群众的事不是小事，让群众好办事也不是难事。江苏苏州昆山市千灯镇全面贯彻落实推进基层整合审批服务执法力量工作要求，通过建设智慧大厅、推进“一件事”改革、开设24小时自助服务区、构建多级服务体系等举措，以一站式服务创新“四化”服务特色。
一是建设智慧大厅，打造政务服务精细化。围绕优化营商环境，立足服务企业、群众需求，科学合理设置服务区域，实施智慧大厅项目建设，实现大厅精细化管理。叫号系统通过手机短信、电子显示屏及语音同步，让群众办事等待时更安心。建立更为全面的群众评价监督机制，配备窗口服务评价平板，对接昆山政务服务“好差评”系统，形成线上线下融合的政务服务综合评价考核体系。让企业、群众按照工作人员办事效率、服务态度等多方面、多维度进行评价，督促窗口工作人员进一步转变工作作风，提升服务水平。加快推进老年人办事便利化工作，通过对服务大厅进行适老化改造，设置老年人绿色通道、敬老专窗、全程陪办、帮缴代付等特色服务，营造尊老敬老助老爱老的服务氛围，全方位提供敬老服务，切实让老年群体感受到服务的热情和周到。
二是推进“一件事”改革，提升政务服务便利化。持续推进“不见面审批（服务）”和“一件事”改革，通过再造办事流程，逐步实现“一门一网一次”办理，首批推出10个便民利企“一件事”服务事项清单，涉及“出生”“退休”“身后”“企业开办”“开店”等，企业群众只需一次性提交所需材料，通过窗口人员代办、网上信息共享、业务内部流转，就可完成一件事所涉环节的所有事项，2020年累计办件724件。其中依托“企业开办一窗通平台”系统，推行并联审批，一次完成申报，为企业开办提升了便利度和政策优惠，再造开办企业“一次提交、资料共享、同时办理、一日办结”新流程。目前，通过一窗通平台办理“全链式”企业开办数量占新设企业总量的54%以上。
三是开设24小时自助服务区，形成政务服务全天化。千灯镇24小时政务服务自助区内共设置了政务综合服务、税务发票领用、智慧水务、天然气自助缴费等8台设备，提供8大类60余项自助服务项目，同时提供了电脑、打印机、充电宝、饮水机等配套便民设施，实现政务服务7×24小时不间断。24小时政务自助区建设致力于为办事群众提供更多便利，打破服务时间的局限，拓展政务服务渠道，缓解窗口服务拥堵，解决了部分群众上班时间无法办事的难题。24小时自助服务区运行以来，日均接待群众约200人次，已累计办件1.5万余件次。
四是构建多级服务体系，推进政务服务一体化。通过打造“1+25+N”服务模式，千灯镇不断夯实镇村（社区）两级政务服务体系。25个村（社区）按照“五个一”标准建设市民驿站，配备2名以上全科社工。推进政务服务“一张网”向村（社区）延伸，认领和公开下沉市民驿站的281项事项，并梳理55项涉及人社、民政、残联、卫计等领域高频事项作为全科服务事项。同时配备自助服务机，为辖区群众提供证照打印、水电缴费、社保查询办理等54项自助服务，真正做到了“就近办、随手办、自助办”，实现“小事不出村，大事不出镇”。