南京市鼓楼区创新打造“一区通办”便民服务模式 推动审批服务直达群众“家门口”

　　为进一步推动中央、省、市关于审批服务便民化的部署要求，南京市鼓楼区紧密结合中心城区定位，创新打造横向到边、纵向到底的全域性、一体化便民服务模式，实现审批服务“一区通办”，切实增强了企业群众的获得感和满意度。

　　整合便民服务资源，实现“全区可办”。全面优化整合各街道、社区便民服务中心，织密基层便民服务网络，以申请材料内部流转、办理结果EMS快递送达等方式，打破传统的“户籍地办理”限制，打通区级部门、街道、社区间的层级限制和区域壁垒，实现公共服务事项跨街道、跨社区通办，群众可就近就便选择任一服务站点获得审批服务。

　　拓展政务平台功能，推动“全网联办”。以“互联网+政务服务”为依托，政务服务平台延伸至街道、社区。推动政务平台PC端、手机APP、微信公众号、微信小程序全面上线，建立“群众掌上申请——后台工作人员审批——办理结果EMS送达”的工作机制，让审批服务“触手可及”。

　　强化事项标准管理，推进“全面同办”。加强标准化建设，对每个清单事项制作申请材料目录及易看易懂的工作流程图，列明代办社区、办件所需材料清单，将要求细化到各个环节，在便于群众了解事项流程和具体要求的同时，也对审批机关和责任人的审批行为进行规范，保证了便民服务模式顺畅运行。

　　提升街社服务效能，实行“全程督办”。突出以奖促循，辟出专项奖励资金，鼓励便民审批服务向深水区试行。注重以训促评，强化业务培训，夯实工作人员业务基本功，促进各街道社区之间形成比学赶帮的浓厚氛围。强化以考促优，通过平台进行回访反馈，及时收集群众评价，将评价结果纳入部门及街道、社区年终考核，“倒逼”政务服务效能提升。