为进一步优化政务服务环境，按照“服务环节简约化、服务手续便捷化、服务过程集约化”的目标要求，汶上县不断实践探索政府为民服务新渠道，把O2O电子商务模式创造性地引入政务服务，推行“O2O+政务服务”模式，不断规范政务服务行为，促进政府部门履职提效，简化优化政务服务流程，方便了企业群众办事创业。
一是认真甄别，即时受理。建立了“线上”信息收集和“线下”便民服务2个平台，构建起精准、便捷、高效、智能的O2O服务模式，充分倾听百姓声音，回应群众诉求，凡是群众申诉和其他部门（单位）直转事项，都逐项生成受理代码，并在24小时内作出具体答复。
二是精准转办，归口办理。O2O服务信息管理员对申诉信息进行认真梳理归类，属于受理部门职责范围内的，转相关负责科室进行应诉处理；不属于本部门职责范围内的，根据各部门业务范围和全县权责清单确定责任单位，将申诉事项转送或交办相关单位办理。
三是创新体制，提高效率。运用“扁平化”办事体制，对群众反映的普通事项由受理部门责任科室报主要领导后在职责范围内帮助解决；复杂疑难的事项实行分级分层处理机制，通常由县直部门（单位）党政机关、乡镇党委政府、群众团体等按照工作职责协调解决；事关全县大局、情况特别复杂的，由县政府常务会和县委常委会集中研究解决，切实提高了转办交办效率。截至目前，办理群众诉求事项5万余件，受理率、办结率均达到100%，群众满意度大幅提升。