山东省潍坊安丘市打造“一窗受理 集成服务”新模式 持续深化“放管服”改革

　　为进一步深化“放管服”改革，今年以来，山东省潍坊安丘市以“服务便民化”为理念，以改进工作作风，提高服务效能，全面营造良好的政务服务软环境为目标，打造“一站引导、一窗受理、一链办理、一站式服务、全程代办”工作新模式。

　　一是全面探索推行“一窗受理”。将该市政务服务中心28个常驻单位和15个综合窗口单位科学整合划分为投资项目、不动产交易登记、商事登记、综合便民4个业务板块审批事项区域，承担的受理职能统一交由综合窗口承担。前台设置咨询窗口、综合窗口，出件窗口，与办事群众面对面；审批业务窗口分区域打通进入后台，实现融合运行；前后台分离，进行数字可视化沟通交流。重新维修和安装了“一窗受理”吊屏，引入银行叫号系统，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式,群众办事无需再跑多个审批部门。

　　二是打造投资项目一站式服务。整合政务服务网络，依托山东省政务服务网运行系统，将部门自建系统与政务服务网和“一窗受理”平台有效对接，实现事项受理、审批“一网通办”，同时在山东省潍坊率先使用24小时“不打烊”无人受理服务区，实现了项目一站式服务，最大程度利企便民。自7月2日改造升级正式运行以来，已受办各阶段项目75个，办理提速90%以上，企业投资项目审批“最多跑一次”实现率、满意率均达100%。

　　三是加强窗口作风建设。扎实开展思想教育，以深化“作风建设年”活动为载体，通过开展集体学习、参观廉政警示教育基地、参观中国共产党历史教育馆接受党性教育等多种形式，教育引导窗口工作人员主动担当，勇于作为。健全制度机制，以制度管人管事。通过制定《窗口单位考核办法》、《窗口工作人员服务规范》等一系列规章制度，加强窗口工作人员的规范管理。今年以来，已下发通报23起，其中批评通报13期，表扬通报10期，受理投诉8期，收到企业群众表扬锦旗16面。