西藏昌都市芒康县“三加强”扎实推进简政放权工作

　　西藏昌都市芒康县以贴近群众、方便群众，转变作风、改进方式，提高效率、优化服务为出发点，切实做好向乡镇简政放权改革试点工作。

　　加强群众工作，拉近群众关系。一是把方便群众办事，解决民生问题作为出发点和落脚点，精心搭建服务平台，为群众提供“一站式”服务体验。实行便民服务中心坐班制度，为群众发放“联系卡”，“一条热线”负责解答群众咨询的所有问题。二是以拉近距离、体察民情为目标，组织开展“下村走访”活动，通过走村串户，倾听群众诉求，拉近彼此距离，群众找干部转变为干部找群众，将服务送上门，让群众在庭院里解决问题。

　　加强日常管理，提高服务水平。一是坚持“有领导、有组织、有落实”，确保服务事项下放到位、承接到位、办理到位，加强乡镇服务型政府建设，切实满足基层群众服务需求。二是做好服务事项台账登记，指派专人负责登记汇总群众办理的各项业务，对按规定不能办理的事项，耐心向群众做好解释工作，对不能及时办结的事项承诺办结时限，做到“事事有回音，件件有答复”。现场开展群众满意度调查，以群众评分衡量工作人员服务水平。

　　加强制度建设，规范办事流程。加强服务方式创新，坚持“树形象、强素质、精业务、比贡献”工作理念，以便民服务中心为平台，结合群众诉求，拓宽服务领域，增加服务内容，提高服务质量。通过印发《简政放权下放事项服务流程汇编》和《办事服务指南》，制定《服务承诺》《首问负责》《责任追究》等，以“马上办、现场办、限时办”为标准，规范乡镇便民服务大厅办事流程，减少群众“来回跑”现象，使简政放权真正服务群众、方便群众、惠及群众。