浙江省温州市龙湾区三举措打通便民办税“最后一公里”

　　为了落实国务院“放管服”政策，不断优化税收营商环境，简化办事流程，优化纳税服务，提高办税效率，切实提高纳税人的获得感，浙江省温州市龙湾区精心准备、扎实安排，着力推行办税事项“最多跑一次”，倾情打通便民办税“最后一公里”。

　　一、整合互通，创新业务模式。在现有共建国地税办税服务厅的基础上，积极开展国地税联合纳税服务，加快实施纳税服务资源整合和信息资源共享，着力打造规范化、信息化、便利化办税服务厅，进一步推进国地税联办工作开展。科学设置服务窗口，合理配备人员，强化办税服务厅综合管理系统的利用，实施监督办件时间、等候时间、办件量等指标，以智能化、数据化手段管理办税服务厅，及时督促大幅提高办税事项即办件的比例。深化“一次办结”机制，通过精简办税程序、减少办税环节、缩短办理时限，实现即办即走，把“最多跑一次”改革创新贯穿纳税服务工作各个方面。

　　二、强化督导，增强工作执行力。建立领导值班制度，主要领导亲自抓、共同抓，保证办税工作有序运行。联合办税服务厅由该区国地税领导及相关科室负责人轮流值班，加强工作指导督促，及时掌握工作推进情况，现场收集解决涉税问题和事项，同时对“最多跑一次”工作存在的问题进行现场纠改，对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能当场解决的，向纳税人说明原因，做好解释工作，并将有关问题及时通报相关部门，移交办税服务厅主要负责人予以跟踪管理落实。开展便民办税春风行动，派出业务骨干“送政策，上门服务”，深入企业宣传“清单”事项及税收优惠政策，和纳税人进行面对面的沟通、“一对一”的辅导，做到有的放矢，实现精准服务，让纳税人少跑路。

　　三、精准发力，推动信息化办税。坚持“互联网+”思维，整合原有网上办税厅功能的基础上，积极推广应用浙江省国地税联合电子税务局网、浙江省政务服务网，推动实体办税服务与网上办税服务融合发展，逐步提高涉税事项网上全流程办理率，让纳税人足不出户即可在网上办理申报纳税、优惠备案、完税证明打印等涉税事项，享受全天候业务办理服务，实现纳税人办税“零上门”，让办税的群众和企业获得更多便利、更好体验。在该区办税服务厅设置自助办税服务区，引导纳税人体验智慧办税服务。纳税人可24小时随时在服务厅的自助办税终端进行操作，享受“全天候、人性化、高效率”的办税服务。通过自助办税，大大缩短排队等候时间，为纳税人办理涉税事宜提供了一条新的途径，让纳税人获得“即来、即办、即走”的最佳办税体验。