山东省烟台市牟平区强化政务服务效能提升群众获得感

　　2017年以来，根据省、市政府关于优化政务服务环境的统一部署，山东省烟台市牟平区完善审批服务制度、转变窗口工作作风、提高政务服务成效，切实提升了群众获得感，营造了服务优、群众满意的良好氛围。

　　一是优化工作制度，规范窗口服务。2017年以来，山东省烟台市牟平区贯彻落实上级关于优化营商环境的文件精神，相继出台了《烟台市牟平区政务服务“一窗受理”实施方案》《烟台市牟平区投资建设项目“容缺审批并联办理”实施方案》等工作制度和考核办法，明确了审批服务窗口的任务指标、时间节点和考核标准，进一步完善了政务服务制度，有效规范了窗口服务工作，提高了审批服务的工作质量和工作效能。目前，相关部门已将“一窗受理”“容缺审批并联办理”制度落实到位，投资建设项目审批流程整合为5个环节，只需跑4个牵头部门，审批时限也压缩至32个工作日。

　　二是线上线下联动，提升服务质量。坚持以人民为中心的工作理念，敢于担当、狠抓落实，促进线上线下联动，多渠道服务群众。山东省烟台市牟平区政管办在政务服务大厅设置咨询台、配备专业导服人员和自动叫号机、自助终端机等设备，为群众提供业务窗口指引、办事流程解答和自助服务，进一步完善政务中心的服务体系。同时，加强民生热线服务，接受广大市民监督。2017年以来，山东省烟台市牟平区89000民生服务中心共受理政务类诉求5000余件，解决率达90%以上，荣获烟台市监督中心授予的“先进单位”称号。烟台市牟平区政管办与89000民生服务中心同心协力，打造线上线下为民服务的新格局，提升了全区政务服务质量。

　　三是开展窗口评议，转变工作作风。政务服务窗口直接面向群众，窗口服务质量与群众利益密切相关。山东省烟台市牟平区政务服务中心会同89000民生服务中心针对各部门窗口服务态度和工作效率开展评议，调查结果显示满意率均达90%以上。同时，对调查结果进行通报，接受社会各界的监督。对于调查中发现的问题，要求各相关部门认真查摆、主动认领、落实责任，将工作做在细处、成果落在实处，进一步提高群众的幸福感、获得感和满足感。