为更好解决企业群众办事流程再简化、时限再提速，避免“一件事情几头跑”现象，宁波市海曙区创新政务服务思维，积极探索“特色专窗”办理模式，实现群众办理“只跑一次”、“一件事情”一个窗口包到底，目前“特色专窗”模式已取得良好成效。
一是打造“专家窗口”，把脉疑难审批件。该区在全市范围内首创“专家制”，将行政服务中心商事登记区窗口试点设为“专家窗口”，安排相关部门业务专家轮流在窗口坐镇，不仅专解困扰办事企业、群众的疑难审批件，还向办事企业、群众提供政策法规咨询以及复杂事项受理办理等一站式服务项目。截止目前，“专家窗口”累计办件达2612件，比一般窗口办件量高出20%，其中，解决外商投资转内资、公司合并登记、公司分立登记等复杂审批件达198件。
二是打造“季节窗口”，专解群众时令事。针对国家政策调整、新增办理事项等原因，导致办件量显著增加，一时满足不了群众办事的需求的情况，该区根据数据分析，结合大厅办件的实际情况，将某阶段呈现爆发式办理的事项单独拎出，增设“季节窗口”，缓解群众办事压力，减少排队等候时间。如按照有关政策规定，在2017年12月31日前于区市场监管局登记的企业，必须在每年6月30日之前申报上一年度的工商年报。因此，作为申报年度工商年报必须用到的法人数字证书，自今年四月初起，法人数字证书办件量呈现阶段性激增趋势。通过协调相关部门通力合作，临时增设“季节窗口”，安排专人坐岗集中受理法人数字证书办理，实现办事群众无需叫号，有序排队等候即可办理，这样既方便办事群众，大大缓解了窗口“拥挤”现象，也是对‘最多跑一次’改革的一次有益补充和尝试。
三是打造“自由人窗口”，便民办事快一步。为充分调动窗口工作人员换位思考的方式和参与管理的积极性，提高服务企业群众的质量和效率。该区在行政服务中心试点创设“自由人窗口”并实行值班长制度，由区域协调部长、业务涉及科室负责人及后台审批人员全天候轮流在“自由人窗口”值班坐岗，专职负责接受群众来访和投诉，协调处理现场出现的问题，并对此进行整理记录咨询、导办。同时，“自由人窗口”值班长还提供代跑帮办服务，通过将专注后台审批的工作人员搬到窗口一线，从群众需求中提升业务通办能力，提升群众办事效率。数据显示，“自由人窗口”运行以来，已解决办事群众疑难问题50余件，试点区域所有窗口实现70个高频事项通受通办，第三方群众满意度指数进一步提升至10分。
下一篇：返回列表