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山东潍坊青州市做好“窗口+”审批服务文章助推“一次办好”改革

佚名 分享 时间: 加入收藏 我要投稿 点赞

  山东潍坊青州市围绕“一次办好”改革目标,以群众需求为导向,以便民利民为宗旨,创新服务方式,做好“窗口+”审批服务文章,努力为群众提供零距离、全方位、多渠道服务,助推“一次办好”改革取得实效。

  一是“窗口+”集成服务,实现模块化办公。优化大厅功能布局,将有政务服务事项的51个部门单位按照功能划分为10大功能模块,6项环节“受理、评审、勘察、收费、发证、验收”集中运行,全面推行“一窗受理、抄告相关、分类审批、统一出件”审批服务模式,将单一窗口整合为综合窗口,变分散服务为集成服务,目前,已在社会保障、公积金窗口稳步实行,下一步,将陆续在工程建设、不动产登记等10个综合版块全部推行“一窗受理”。

  二是“窗口+”网上服务,铺就网络办事通道。全面推行“在线咨询、网上申请、快递送达、网上预审、网上缴费”等服务模式,加快构建线上线下高度融合的政务服务一体化运行机制,完善山东省政务服务网青州站点,目前,已将所有行政许可事项(涉密事项除外)纳入山东政务服务网并全部开通全程网办,30%以上事项通过网上申报已能实现跑一趟办结。6月份,网上申报业务7500余件,网办率达90%以上,真正实现让数据多跑路,让群众少跑腿。

  三是“窗口+”代办服务,做好服务“店小二”。通过政府购买服务的方式聘用代办员,为投资项目手续办理提供全程无偿咨询、帮办、代办服务。按照“自愿委托、无偿代办、全程服务、合法高效”的原则,对符合条件的重点投资工程项目提供全程无偿代办服务,企业只需提供必要的前置材料,其余项目登记、材料提交、流程流转、结果反馈等工作均由代办员免费代办。截至目前,已为70余个项目提供代办帮办服务。

  四是“窗口+”上门服务,成为贴心保姆。针对老、弱、病、残、孕等行动不便或者因其他事务需要紧急办理的特殊群体,开通特别通道提供上门服务,相关群体可以让家人提供证明,提出申请获批准后,提前约好时间、地点,即可获得免费上门预约服务。自政务服务中心推行此项工作以来,已为200多家企业和个人办理了上门服务。同时,政务服务中心进一步创新服务方式,推出延时服务、延伸服务、预约服务等多种方式,满足办事群众需求。

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