一、构建“一窗受理”模式，升级“便捷化”审批
一是再造事项审批流程，一流程实现多个事项。利用大数据分析，对办件量大、频次高的事项进行整合、归类，制作一件事（多个事项）清单，包含8大类17个子项，实现全区80%以上行政许可事项一件事办理,多套材料清单变一张材料清单，多个事项一次勘验。以开超市为例，过去需要重复采集信息、提交材料60多项，减少到9项；过去对应4个窗口、14个环节、4个流程，减少到1个窗口、3个环节、1个流程；审批时间从过去的25工作日左右减少至1-3个工作日，直接节省时间22-24天。
二是打造全科“微信政务”，一键生成全部材料。在微信端打造“市中好办事”服务平台，提供从选址到开业的“保姆式”服务，延伸“一窗受理”内涵，事前搭建闲置载体资源平台、建立7*24小时事前告知服务机制，事中提供双向邮寄服务，事后搭建银企对接平台。上线“全链条登记”，以“是、否”选择项为标准，在线填录相关信息，一键生成全部材料，一个流程办理。以开超市为例，过去要跑数趟，现在现场办理只需一趟，利用线上平台办理并选双向邮寄，一趟不跑。
三是线下分类智能引导，一窗受理实现高效审批。在全科“一窗受理”基础上，打造线下智能引导系统，通过优先级、功能区等设置，高效智能引导办事企业和群众到事项对应的“专科”窗口，有效解决排队时间长、办事效率不高等问题。同时，设置“问号”窗口，解决疑难问题，不仅将“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，同时实现高效审批，从根本上解决“全科大夫”只全不精，有能力没效率的问题。
二、构建“一诺审批”模式，做足“精减简”文章
一是确立首批90项减免清单、19项承诺清单。从精减材料入手，本着能从内部途径获取的，不再要求企业提供，梳理确立首批90项不再由企业提供营业执照证明材料的事项清单，极大地缓解了企业办事繁。从精简证明事项入手，减少过去由办事企业和群众提供的证明事项，涉及多个领域近50个子项，涵盖全区近50%的高频事项，本着诚信推定、有源可查和风险可控的原则，确立首批19项事前承诺、先行办理的承诺清单，极大地提高了办事效率，减少了来回跑、反复跑的问题。
二是确立首批8项核验清单。从精简环节入手，改变过去受理—初审—勘验—审核—发证的办理环节，减去初审、勘验，从受理时承诺，直接到审核发证。按照与群众利益密切度及风险性，确立首批8项核验清单，并首创现场核查ABC分类法，分别采取A类取消现场核查、B类随机抽查和C类后置核查，现场书面承诺即发证，避免了企业和群众多跑腿。
三是制定诚信红线。加强审管联动，颁发证照后，针对承诺事项加强监管、分类处置，对主观故意或限期整改后复核仍未达到承诺条件的，依法撤销相关许可，对违反承诺失信行为进行曝光，并在信用中国（济南）等平台公示。同时，针对违反承诺责任人，特别是主观故意、利用告知承诺制度谋取不当利益的，一经查实，将录入虚假承诺人责任数据库，纳入不适用承诺制名单，增加其违法成本，让守信者无事不扰，让失信者时时不安。
三、构建“一站服务”模式，实现“点单式”需求
一是推出“有求必办”服务举措。针对企业和群众需求，实施全程帮代办服务，对特殊事项和跨层级办理事项制定帮代办工作机制，创建全市首家跨层级帮代办服务点，为企业提供全方位多角度的服务，将服务延伸至更多层级，去年以来已直接提供帮代办服务1500余次，其中为10多家企业提供跨层级帮代办。
二是推出“就近马上办”服务举措。针对群众办事跑路远，将群众需求较多，业务流程简单、容易办理的事项，全面梳理委托街道便民服务中心和社区服务站就近办理，最大限度让群众家门口办成事。通过对17个街道办事处和195个社区工作人员进行全程网办业务培训，并结合就近办事项梳理，形成遍布全区的政务服务“神经元”，让群众享受到家门口“就近办”的便利。
三是推出“不见面办”服务举措。依托“市中好办事”微信平台实施“微信聊天办”服务，将掌上办、指尖办、聊天办应用到微信端，只需一部手机，在平台上选择“口述办照”“全程电子化登记”“全链条登记”任意一种方式，不见面即可完成事项办理。同时，实施“远程身份认证”服务，将过去需申请人或利害人本人到场确认改为远程视频认证，真正实现零跑腿办成事。