山东德州宁津县加快流程再造延伸服务触角着力打造便民服务新平台

<<　　乡镇便民服务中心是为基层和群众提供方便快捷政务服务的“前沿阵地”，为打通基层政务服务“最后一公里”，山东德州宁津县着力构建乡镇便民服务网络体系，通过持续创新服务方式，优化服务功能，提升服务水平，打造乡镇便民服务中心新平台。

　　一、服务“一站式”，加快流程再造。一是“应进必进”全入驻。将乡镇辖区内与企业、群众生产生活息息相关的卫生计生、民政残联、社会保障等政务服务事项50项全部纳入便民服务中心办理，做到“应进必进”，推动便民服务中心集约高效运行。二是“一窗通办”更高效。将9个部门分设的“单一窗口”整合为“综合窗口”，把窗口的服务事项进行细化分工，实行一窗受理、集成服务，形成“一窗接件、内部流转、一窗出件”的审批模式。三是“服务链条”最简化。科学设定办理环节，再造审批流程，编制公布事项服务指南，明确办理流程，缩短办理时限，建立项目明确、流程清晰、职责到位、运转灵活的审批服务链，确保审批工作运行更加高效有序。今年以来，宁津县各乡镇便民服务中心共受理政务服务事项5581件，办结5579件，办结率99.9％。

　　二、办事“一条龙”，优化服务功能。一是照“单”办事共同战“疫”。为加快疫情期间复工复产，工作人员认真梳理宁津县疫情防控期间的各项便民政策，汇总复工复产申报标准、健康码使用规则以及群众关心的住院就医、养老保险等问题，形成服务清单，有效解决了群众办事难的问题。二是线上服务“云办理”。疫情期间采用“互联网+政务服务”的工作方式，开设微信、电话等线上服务平台，加大宣传力度鼓励群众在线办事，让数据多跑腿，让群众少跑路，提高群众满意度。截至目前，全县共通过线上办理政务服务事项500余件，全部按时办结。三是“帮办代办”贴心服务。为优化运行方式，提升审批成效，各乡镇便民服务中心分别抽调5名精干人员组建了代办员队伍，为基层企业和困难群众提供贴心帮办服务，为脱贫攻坚、优化基层营商环境提供了坚实保障。

　　三、制度“一体化”，提升服务水平。一是双管齐下，廉洁高效。为提升工作人员业务能力，提供更加优质的服务，对工作人员每月开展“工作须知”培训，着力提高窗口工作人员的办事效率和服务质量。同时，镇纪检监察室随时、随机对办事大厅的工作情况进行督查，切实提高服务水平。二是首问负责，规范行为。作为首问负责的部门和工作人员，负责全程跟踪办理、协调、督促相关部门解决当事人问题。杜绝了群众办事“踢皮球”的现象发生，为便民服务增加了含金量。三是限时办结，运转协调。在资料齐全、手续完备并正式受理的情况下，窗口部门在受理申请事项、办理相关业务时，必须在规定时限内办结。目前，各乡镇便民服务中心在转变工作作风、提升行政服务水平等方面成效显著，部分镇便民服务中心还增设便民设施，设有手机充电桩、WIFI全覆盖等服务项目，深受群众欢迎。