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山东青岛胶州市深化“一次办好、每次满意”改革全面激发基层服务“政”能量

佚名 分享 时间: 加入收藏 我要投稿 点赞
<< 乡镇政府作为服务群众的“最后一公里”,是“一次办好、每次满意”改革的“最前沿阵地”。山东青岛胶州市李哥庄镇作为青岛市唯一入选全省“一窗受理”改革的试点镇,先行先试、大胆创新,积极运用互联网、大数据思维,开发建设了“面对面零距离智慧化公共服务平台系统”,搭建起“一网一号一平台”智慧云服务平台,有效促进网上网下政务服务体系融合发展,全面提升了便民、利民、惠民水平,群众和企业的改革获得感和满意度持续增强。

  一是打造在线审批服务网。围绕数据多跑路、群众少跑腿这一改革目标,积极推行便民服务事项网上集中,率先搭建起了镇、社区、村三级在线审批服务网,实现了网上咨询、申报、办理“一条龙”服务,全面形成了政务服务“一张网”。目前,全镇101项服务事项的办事指南全部在网上进行了公开,内容涵盖设定依据、受理标准、办理流程、办理时限、申报材料等,申请人只需登陆网站选中事项,可直接查询并下载办事指南、表格资料等申办材料,其中21个事项实现了网上直接办理,办事人员通过在线递交材料、在线审批,直接可以打印出证,真正实现了“零跑退”办理、“不见面”审批。

  二是打造政务服务微信公众号。为有效解决群众因为资料不齐、办事流程不懂等造成的“空跑”、“多跑”现象,充分发挥手机移动端网络的便利性,全力打造“指尖微政务”,开设“李哥庄乡村振兴”微信公众号,在公众号上设置政务服务版块,公布办事条件、流程和所需资料,群众可通过微信进行业务咨询、办理过程查询、评价监督等,方便群众变“盲目跑”为“有目的”的跑,切实打通了服务群众的“最后一公里”。

  三是打造可视化智能交互平台。着眼于解决群众“出不来”“去哪办”“怎么办”的问题,在打造在线审批服务网的基础上,积极推进可视化智能交互平台建设,平台采用先进的视联网交互技术,以镇公共服务中心办事窗口为核心,与社区、村庄便民服务中心对接,社区(村)办事人员可以通过该平台与镇级窗口的工作人员远程互动、实时对话,真正实现了高清实时、双向互动的远程审批。此外,可视化智能交互平台利用可视化展现技术,及时掌握各服务中心运行状况、服务效率、企业和群众满意度等信息,通过数据表象挖掘人员管理、营商环境等深层次问题,进而有针对性的改进和优化,进一步提升和优化政务服务效能。截至目前,李哥庄镇7个社区、13个村庄配备了可视化智能交互平台,26项高频民生事项实现了“家门口”办理,切实打通了服务群众“最后一公里”。

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