河南省三门峡市以“群众视角”全面发力政务流程优化再造

<<　　今年以来，河南省三门峡市围绕群众和企业办事中的热点、焦点、难点问题，以“政务流程优化再造”为抓手，多部门协同联动，在全市范围内开展“政务流程优化再造”专项行动，持续提升政务服务能力，不断优化营商环境水平。

　　一是扭住机制保障“牛鼻子”。为切实做好“政务流程优化再造”专项行动，由市营商环境数据梳理组牵头，各级各部门协同联动，形成市县一体化推进工作机制。召开全市政务服务工作业务培训会，对政务服务基础知识进行讲解，并下发专项行动文件通知，要求各级各单位切实转变思想认识，从“政府视角”向“群众视角”转变，充分发挥主体责任，抓好工作落实。

　　二是打好流程再造“组合拳”。推动第一批材料压减，第一批材料压减任务清单涉及28个市直部门700余项材料，压减任务完成后可实现办事材料压减10%，将大幅提升群众办事便利度；推动第一批“一件事”集成服务，站在群众办事角度，梳理“一件事”集成服务清单，变“群众跑”为“部门跑”；推动第一批跨区域通办，打破地域限制、户籍限制，推动跨县区事项受理，群众办事不用来回跑，直接在所在地即可提交受理；推动第一批政务服务向基层下沉，打造家门口的政务服务，推动筒单事项逐步向基层延伸覆盖，让群众不跑远路，就能办事。

　　三是形成政务服务“生态圈”。正反双向用力，做好政务服务能力提升，正面推流程优化再造，反面推多重结果检验。从电子监察看办事流程规范不规范，对办事材料、办事时长、办理流程等环节进行网上监察，对违规办理事项直接亮红黄牌，并要求限时整改；从群众评价看办事结果满意不满意，全面推行“好差评”制度，通过当场评价、电话邀评等方式了解群众真实评价，有针对性性提升；从热线投诉看问题整改到位不到位，对群众投诉强烈的领域，进行重点通报，重点整改，力求解决群众办事堵点。