山东省潍坊市寒亭区“四规范”强化政务服务效能建设

　　山东省潍坊市寒亭区开展“四规范”，坚持问题导向，以点带面求突破，多措并举重实效，强化政务服务效能建设，提高办事群众满意度。

　　一是规范服务流程，提升审批效能。推进行政审批制度改革，规范行政审批行为，再造审批流程，全面推行“一审制”和“一审一核制”，完善各个环节工作流程和管理规范。坚持“八公开”，将审批事项的办事依据、审批程序、承诺时限等通过网站、服务指南等途径向社会公开。建设政务服务互联互通平台，加快实现与省、市政务平台的互联互通和业务协同工作,将“互联网+”融入政务服务工作中，通过网络信息优势，实现信息共享、流程互通、联合服务。

　　二是规范项目审批，全面提质增效。再造工程建设项目“模块化”审批流程，将开工之前的审批流程统一整合为“项目立项、用地规划、工程规划、施工许可、竣工验收”5个阶段，建立“集中受理、同步办理、三级联动、一体运行、公开透明、全程监督”的运行机制。推行非制造业建设工程项目告知承诺制，将立项前耗时较长的由中介组织依法依规编制的环境影响评价、水土保持方案审查、固定资产投资项目节能评审、建设工程抗震设防要求审核等评价报告，由立项前提报延迟至施工许可前提报。

　　三是规范工作标准，积极主动作为。创新行政审批工作形式，转变工作思路，化被动为主动，积极参与寒亭区“城市建设年”活动，组织各行政审批窗口做出服务重点项目公开承诺，建立重点项目推进工作台账。启动“三员互动”工作机制，对项目代办员进行面对面培训，目前，对代办员进行面对面培训130多人次，帮助轻享科技、润利能源、平安保险等29家企业完成注册。开辟高层次人才绿色通道，采用“征集需求、一窗接件、集中反馈、专员办理”的方式，为高层次人才提供全方位、全过程的优质服务。

　　四是规范窗口管理，强化制度约束。完善落实各项管理制度，以“两学一做”等活动为载体，加强窗口工作人员作风和能力建设。实行值班长巡查制度，对窗口工作人员遵守纪律等情况进行不定时督查。加强对政务服务行为的监督，采取现场评议、网上评议等多种方式，对服务满意度进行测评，开展满意度回访，每月对上月的服务事项进行电话回访，从服务态度、服务质量和工作效率等方面征求意见和建议。