青岛市市北区“三个注重”积极推行帮办代办 确保“一次办好”改革落到实处

　　今年以来，为持续优化营商环境，努力提升群众和企业到政府办事的满意度和“获得感”，青岛市市北区深化“一次办好”改革，以积极推行帮办代办服务为依托，不断增强为民服务意识，提升服务水平，最大限度减少企业和群众跑腿次数，真正打通服务群众的“最后一公里”，为全区经济发展提供强有力的政务服务保障。

　　一是注重制度建设，强化帮办代办保障。出台《关于深化“一次办好”改革全面推行政务服务帮办代办的实施方案》，明确帮办代办的要求、范围、职责和流程，依托区行政审批服务大厅、专业分大厅和街道办事处公共事务服务中心，为企业和群众提供“一对一”贴心帮办代办服务。按照“自愿委托、无偿代办、协同联动”的原则，建立健全代办帮办工作制度，对涉及多个部门的关联事项，梳理优化代办帮办服务流程。组建帮办代办队伍，加强帮办代办人员培训，提升业务素质和服务水平。

　　二是注重效果提升，推动服务下沉基层。在即墨路、洛阳路街道试点“一门式”改革，全面梳理街道服务清单，将市场监管、食药、人社、计生等部门在内的60项公共服务事项全部纳入，实现“统一目录、统一名称”。各街道办事处从服务企业群众角度出发，立足各自实际，不断创新、丰富服务方式和服务内容，取得了良好成效。湖岛街道创新“小街道大社区”的扁平化服务模式，将工作力量逐步下沉到社区，直接处理居民的各种问题，真正把服务送到居民家门口；敦化路街道统筹服务资源，将6个社区居委会“一站式服务大厅”与“为民服务代办站”进行有效衔接，受理社区居民、驻街单位申请代办的事务。

　　三是注重理念创新，探索灵活服务模式。双山街道、兴隆路街道、延安路街道等办事处通过预约，轮休方式，为群众办事提供错时、延时服务，实行“5+X”工作日模式，对老弱病残等特殊群体有针对性地提供上门服务，切实解决群众反映突出的排队等候、来回跑、周末不能办理等问题。推行容缺受理制度，申请人办理公共场所卫生许可证过程中，承诺在一定时间内补齐材料，区卫计局即可受理发证，降低了群众办事的难度。