山东东营河口区推出“常态化”+“体验式”代办服务模式，助力“一次办好”改革

　　为健全完善“一次办好”贴心帮办（代办）机制，山东省东营市河口区结合实际，先行先试，推出“常态化”+“体验式”两种代办服务模式，旨在通过帮办（代办）机制找出工作中的难点、堵点、痛点，高质量、高水平实现“一次办好”。

　　一、“常态化”代办服务。2017年5月，制定出台《河口区投资项目和便民服务项代办工作实施方案（试行）》，并按照“代办员+专办员”模式，组建一支代办服务队，其中区级代办员22名（包括16名专办员）、镇（街道）级代办员8名，主要对办理事项涉及两个以上窗口单位且符合代办条件的服务对象提供“一窗办”、“代办跑”服务，真正将代办服务网络辐射至镇（街道）。

　　二、“体验式”代办服务。以“一次办结、群众满意”为标尺，制定《河口区政务服务“一次办好”“体验式”代办帮办制度》、《河口区政务服务“一次办好”会商实施办法》、《河口区政务服务“一次办好”舆情应急处置预案》等系列配套制度，主要在原有代办队伍基础上新建2支代办队伍，即分别组建了由区直10个部门单位主要领导为成员的“首席代办”队伍及由社会团体、“两代表一委员”为成员的“挑刺”啄木鸟志愿者队伍，以主动寻找当前该区“一次办好”改革中的痛点堵点难点。

　　三、提前安排部署，确保代办服务模式用到实处。制定《“体验式”代办帮办轮值排班表》，每周邀请2个部门单位的主要领导至前台受理窗口开展“首席代办”服务。截至目前，已有8个部门单位主要领导体验“首席代办”服务。