为进一步深化基层“三整合”改革,全力打通服务群众“最后一米”,江苏泰州靖江市委编办以便民惠民利民为导向,以省经济发达镇行政审批窗口为载体,有序推进公安综合窗口建设试点工作,实现公安系统三大类26项业务的“一窗通办”。
一是凝聚思想共识,答好“协同推进”题。将深化推进基层“三整合”改革与市域政法队伍教育整顿、党史学习教育“我为群众办实事”行动等一体谋划、协同推进,优化基层镇街公安综合窗口建设,由编办牵头,会同公安条线行政服务许可大队、指挥中心、交警、治安、出入境等部门以及省经济发达镇成立工作专班,对接进驻设备采购、安装、操作培训,推进服务流程再造,明确极简材料清单,协调解决专业技术瓶颈等问题,确保下放权力事项接得住、用得好。
二是完善基础设施,答好“运行保障”题。严格按照《靖江市镇(街道)及村(社区)政务服务规范化建设指南》要求,制定办公设备配置清单,合理布局场地,划分为业务办理区、群众等候区、独立照相区等,设置明显外观标识。根据基层派出所现有警力情况,对综合窗口人员进行合理调配、统筹使用,制定工作“AB岗”制度。
三是落实专网专线,答好“科技赋能”题。强化科技支撑,通过运营商专线进行驻地外组网、一体化安全网关、可信边界安全网关、统一采用公安数字身份证书进行用户身份认证等技术,创新破解驻地外公安专网接入难题,确保基础数据和网络安全。加强业务培训指导,组织试点公安综合窗口民警、辅警分批次到对口业务部门开展跟班培训,挑选市局业务能手采用“一对一”实机操作的教学方式,对权力清单高频事项进行详细业务教学培训。
四是优化服务质态,答好“效能提升”题。充分利用省经济发达镇“智慧新桥APP”、靖江警方、靖江发布等媒体以及村(社区)网格员进行宣传,让群众知悉家门口就可办理出入境、车驾管等业务。不断提升公安综合窗口服务效能,优化窗口服务流程,全面落实“就近办、掌上办、容缺办、自助办、预约办、邮寄办”等制度,并针对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊人群,开通错时办理、预约上门等贴心服务,最大限度方便群众,提升获得感、满意度。
五是加强制度规范,答好“常态监管”题。建立常态化监管机制,通过视频检查、实地抽查、设置群众意见箱、公布监督电话等方式,全面汇集民意诉求,听取群众对窗口服务的意见建议,及时预警各类敏感信息,坚持把抓检查、抓督导、抓落实贯穿公安综合窗口试点工作全过程,并对试点窗口的工作规范、业务操作、硬件配置、服务效能、保密管理等情况进行定期督查,及时督促整改到位,确保公安综合窗口试点工作各项制度规范严格执行到位。
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