为方便群众在家门口享受到优质便捷高效的服务，湖南省长沙市岳麓区以审批服务事项标准化简便化为抓手，通过“审批向大厅窗口集中、服务向基层一线延伸、办理向网上平台拓展”，开展服务事项“就近办”，深入推进审批服务便民化。
一是“多点办、帮（代）办”，规范梳理“就近办”事项。制定《关于明确将部分民生服务事项延伸至街镇、社区（村）的通知》《关于落实审批服务“就近办”的实施方案》《关于全面推行政务服务事项帮（代）办服务工作方案》等配套文件，先后两批梳理汇总延伸至街道（镇）、社区（村）“就近跑一次”事项300项、260项，明确事项名称、服务类型、主管部门、办理方式、办件类型、受理单位、办理单位、办结取件地点及方式，分别编制办事指南为群众提供清晰指引。充分发挥街道（镇）“15分钟便民服务圈”核心位置作用，依托街道（镇）、社区（村）实体政务（公共）服务中心，建立覆盖全区的“帮（代）办”服务网络，将审批服务延伸至基层，确保群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。
二是“强两头、优中间”，全面完善“就近办”阵地。按照“线上线下一体化，一窗办成多件事”要求，区街两级投入资金2100余万元，提质升级三级政务服务阵地及网络，进一步强化区级政务服务中心、社区（村）公共服务中心建设，优化街道（镇）政务服务中心功能。区级设立“帮（代）办”窗口、政务服务（商事登记）自助服务区，街道（镇）、社区（村）采取2个综合窗口，1个专业窗口的“2+1”服务窗口模式，实行“一窗式”综合受理，打造区级政务大厅成为便民利企综合性“政务超市”，17个街道（镇）政务大厅、156个社区（村）公共服务中心成为“零距离”服务亮点。分批次开展“就近跑一次”业务培训会，将基层窗口人员培养成明确办事宗旨、熟悉业务流程“全科医生”，针对群众不同需要，提供“差异化”“母亲式”服务。
三是“网格化、信息化”，精心优化“就近办”方式。制定《关于进一步推进网格化管理优化政务服务的十条措施》，整合政务服务资源和人员力量，优化整合街道（镇）政务服务中心和网格化管理服务中心，实行“两块牌子，一套人马”。通过全区1692个三级网格及各级网格长的互动联动、主动服务，为网格内有服务需求和办事困难的群众提供上门服务，将政务服务延伸至社区、网格、企业和家庭。充分利用“智慧岳麓”大数据平台，建立统一的政务服务移动终端，推出“群众直通车”微信公众号和“智慧岳麓”APP，推进区级基层工作平台纵向连接街道（镇）、社区（村），方便群众企业足不出户、指尖办事。
下一篇：返回列表