为进一步提升政务服务标准化、智能化、便利化水平，山东省济宁市聚焦企业群众办事的难点、堵点和痛点问题，以提升“窗口”功能为突破口，以增强企业群众“获得感”为出发点，大力实施五个“一窗”工程，持续深化“一窗受理·一次办好”改革，全力打造一流政务环境。
一是升级“实体一窗”。优化调整各级为民服务中心综合窗口设置，推动与行政审批关联的行政权力和与人民群众生产生活密切相关的公共服务项目全部进驻综合服务窗口，普遍实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务。选择部分县（市、区）、乡镇（街道）为民服务中心开展全领域无差别“一窗受理”试点，统一受理相关办理事项，一次性收取所需全部材料，进行一次性录入、自动分发、并行办理，加快实现信息化技术支撑的“一窗受理·一次办好”。
二是整合“网上一窗”。推动市及县（市、区）政府门户网站和部门网站与山东政务服务网深度融合，统一网上政务服务入口，完善运行管理机制，为企业群众获取政策信息和办事创业提供便利。今年7月底前，市和县（市、区）政府（管委会）门户网站完成改版，10月底前推动各部门网站完成整合任务。
三是优化“掌上一窗”。聚焦企业群众关注的社会保障、卫生健康、交通出行、市场监管等领域，研发启用“济时通”APP，梳理一批高频服务应用，按照移动端办理要求优化服务流程。同时，加强手机APP与为民服务中心、政府网站和其他业务系统的对接，提升“掌上查”“掌上问”“掌上办”能力，确保群众日常所需的50个高频服务事项于7月底前基本实现掌上办理。
四是做强“热线一窗”。以“一号受理、互联互通、方便群众、为民办事、服务决策”为目标，结合该市实际，有序推进全市各级各部门政务服务热线整合至12345政务服务热线，实行一号对外、集中管理、统一受理、按责转办、限时办结，向社会提供便捷、高效、规范的政务热线服务，确保群众来电反映事项事事有着落、件件有回音。
五是延伸“基层一窗”。全面加强乡镇（街道）为民服务中心规范化、标准化建设，规范村（社区）便民服务站建设。依托基层公共服务设施，采取与邮政、金融、通信等行业网点合作等模式，推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口向基层延伸，积极推广自助申报一体机，建设“24小时不打烊”自助服务区，让更多符合条件的企业群众办事事项实现就近办理、自助办理。（毛国栋）