<< 河南省鹤壁市淇滨区委编办按照河南省委编办、省大数据管理局关于加快乡镇（街道）便民服务标准化建设的工作要求，会同区政务服务局，以打造一流营商环境为契机，在黎阳路街道推行“1136”工作法，即推动便民服务“一门集中”，实现事项办理“高效化一”，建立“三项”管理机制，创新“六种”服务模式。真正做到数据多跑路、企业群众少跑腿，努力实现“最多跑一次”改革目标。 一、“一门集中”打造便民服务“门户”。一是推动政务服务事项“一窗通办”。将中心分设的办事窗口集中整合，设置4个综合受理窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，实现一窗受理、集成服务。二是推动政务服务事项“一次告知”。 群众申请办理的政务服务事项，属于业务范围的，经办人员须一次性告知办理事项的依据、时限、程序及所需的全部资料。三是推行集中代办服务。按照便于工作、利于服务、方便群众的原则，对街道承接的57个政务服务事项进行梳理，新增12项下放社区，由社区办理的事项增加至39项；积极开展代办服务，对需要街道审核的事宜，由社区集中收集材料，代替群众办理，设置证件分发柜，将办理结果及时送达群众。 二、“高效化一”再造便民服务“流程”。一是公开服务事项。逐项编制办事指南，列明服务事项的基本流程、申请材料、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容，细化到每个环节。通过政务服务网、服务窗口、公示牌等途径向社会公开，供公众免费查询。二是开展“减证便民”。按照国务院、省政府关于全面清理规范各类证明的工作要求，重点清理民生领域的各类“奇葩证明”“重复证明”“循环证明”，最大限度地减少办事材料。三是压缩办理时限。对公开服务事项明确办理时间，在规定时间内及时办理。开展窗口人员“一人多岗”业务培训，优化办理流程，提高办理效率，缩短办理时间。 三、“三项机制”保障便民服务“效率”。一是第一时间回复机制。提高政务热线服务质量，保持热线畅通确保“事事有着落、件件有回音”，对群众在省政务服务网咨询反映问题，第一时间回复解决。二是规范服务机制。制定《党政综合便民服务中心窗口工作人员服务规范》，对服务仪表、举止行为、服务态度、服务忌语等进行明确要求。三是奖惩机制。积极开展“服务之星”评选活动，通过推荐、互评方式，每月评选4名“服务之星”并将评选结果作为绩效考评以及 “五优”争创评优评先的重要依据。 四、“六种模式”畅通便民服务“渠道”。一是志愿者服务。依托志愿者服务站，提供业务咨询、查询、引导等服务，同时免费提供复印、饮水、雨具、医药箱、无线上网、手机充电等便民服务。二是限时办结服务。以方便群众为基本原则，缩短群众排队等待时间；全面推行“AB岗”，确保窗口上班时间不空岗，手续齐全者即时办结。三是预约办理服务。根据申请人要求，约定时间办理特定事宜，提供电话预约服务。四是特别通道服务。对紧急性的重大项目，以及密切关系民生的紧急事项，建立特事特办特别通道，简化办事程序。五是上门服务。对情况特殊、身体有残疾等行动不便的群众，提供上门服务。六是延时服务。根据群众需求实行延时办理服务，确保事项办结、利民惠民。
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