青岛市市南区围绕社区公共服务中的难点痛点问题，开展社区“一窗受理、全科服务”模式试点工作，通过优化服务窗口、搭建信息平台、培养全科社工、完善工作机制，推进公共服务流程再造，实现居民到社区办事“一次办好”。
一是优化服务窗口，变“多头受理”为“一窗集办”。改变社区服务大厅过去按条线设置服务窗口的布局，打破各部门、各专业窗口的业务壁垒，将原来的5个专业窗口调整为2-3个综合服务窗口，配备全科社工无差别受理居民办事申请，建立起“前台统一受理、后台分类办理、统一窗口出件”的新模式。目前，民政、计生、残联、廉租保障、退役军人事务等5大类、55小项公共服务事项全部纳入综合窗口办理，做到全程跟踪、闭环办理，实现居民到社区办事“只找一个人，能办所有事”、“只跑一趟腿，办成想办事”。
二是搭建信息平台，变“群众跑腿”为“信息跑路”。依托山东省政务服务网开通社区服务网上办事大厅，提供覆盖全区的社区公共服务办事入口，定制完善20余项功能，55项社区公共服务事项均实现网上办理和查询。开发市南区社区公共服务一网通系统，整合社区“一窗受理、全科服务”事项和社区专网业务，在政务服务综合受理系统、政务服务通用审批系统设置数据共享验证查询功能，居民身份证信息、房产证信息、营业执照信息、缴纳社保等数据实现实时共享核验。在商户较为密集的17个社区和商务楼宇服务大厅配备行政审批服务自助终端办理一体机，22项审批事项、61项高频公共服务事项实现一站式自助办理。
三是培养全科社工，变“专职专责”为“全科全责”。对400余名社区专职工作者进行全科业务集中培训，在全市组织开展全科社工上岗资格考试，培养一支一口清导办、一门清服务的全科社工队伍。区级统一编写社区公共服务事项政策汇编、服务清单、全科社工实务手册，助力社工学习成长。街道社区组织社工开展互帮互学互促行动，通过专题讲习、情景模拟等形式，助力社工迅速进入“全科”角色。建立完善市南区全科社工首问负责、一次性告知、来访接待、服务承诺、限时办结等工作制度，对全科社工服务礼仪、工作纪律、工作作风进行全过程规范。
四是完善工作机制，变“各自为战”为“协同作战”。建立区、街道、社区三级协同运作的一窗办理工作机制，制定标准化服务清单，明确每个服务事项的办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本、办理时限、咨询方式等内容，实现同一事项的无差别受理。建立帮办代办机制，按照申请人群、事项办理频次等将服务事项进行科学划分，将材料齐全的网上申请业务以及独居重度残疾人员、失能人员的申报事项，全部列入零跑腿业务，由社工全程代办。建立社区后台并联审核机制，对涉及多个专业部门的事项，实现一表申请、一窗受理、资料互认、并联服务，截至目前，全区共审核事项6000余件次，居民到社区办事实现即来即办、一次办好，极大地提高了社区公共服务的质量和效率。
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