近日，山东泰安泰山区事业单位绩效考核全面铺开，按照《泰山区2015年度事业单位绩效考核实施方案》要求，组织对民政、人社、住建系统及其他共计53个事业单位所报送的服务对象电话开展了满意度电话访问测评工作。
一是认真制定工作方案。结合考核办法实际制定了工作方案，明确群众满意度调查测评的范围、内容、程序和时间要求等。测评工作采取电话随机访问的方式，委托社情民意调查中心进行组织实施。
二是科学设计调查内容。为使调查测评更加全面和准确，根据各单位所报送的服务对象电话，结合不同行业事业单位的情况，先在测评单位确定300个服务对象，然后随机抽取50个有效对象针对服务态度、职业道德、业务水平、工作效率等问题进行调查。
三是严谨周密组织实施。调查测评时，组织各事业单位法人代表及主管部门有关负责人进行了现场旁听。评价项目设置满意、基本满意、不满意和不了解四个选项，其中满意、基本满意、不满意三个选项分别按权重100%、70%、40%计算分数，不了解的不计入得分，整个调查过程由区考核小组监督进行。
四是切实用好测评结果。对调查测评过程中群众提出的问题，及时作出反馈，督导事业单位认真落实整改。同时，将调查测评成绩计入2015年度事业单位绩效考核总成绩。
此次事业单位服务对象满意度调查，共访问有效电话信息2650余个。客观、真实地反映了被调查单位的群众满意度情况，有效促进了各事业单位作风转变，取得了良好效果。