为完善优质高效的医疗卫生服务体系，营造良好的医患环境，江苏省苏州市相城区采取“三重三降”新举措开启医患纠纷调解服务新篇章。
主动作为重宣传，降低医患纠纷流量。各医疗机构和各级医患纠纷调解组织主动开展正面宣传，先后发放宣传资料11000余份，并通过报纸、电视、网络、微信等多种媒介，加大对医患纠纷调解工作法律法规的宣传。各级医患纠纷调解组织开通“医患纠纷调解服务热线”和“律师值班坐诊”接待来访法律咨询服务，实现医患纠纷线上咨询、受理，线下解决，进一步拓宽医患调解渠道。同时增加医患沟通渠道，加强经常性沟通，严格诊疗风险告知，努力做到医患双方信息对称，从源头上预防医患纠纷的发生。
畅通渠道重服务，降低医患纠纷数量。依托社会矛盾纠纷大调解机制，完善医患纠纷专业性调解组织，与各医疗机构分别每月对医患纠纷隐患进行排查，对本辖区发生的医患纠纷先期介入调解。加强分析研判，落实医患纠纷排查调处情况月报分析制度，根据纠纷类型、特点，分类统计，做好各项预案工作,及时向医疗机构发放《医患纠纷预防建议函》60多份。引入专业力量，组建医调中心法学专家库和医学专家库。选聘20名律师担任法学咨询委员会委员，从卫生执法机构、司法鉴定机构、二级以上医疗机构选聘151人担任医学专家咨询委员会委员，为医患纠纷调解工作提供专业指导和法律支持。与近些年同期最高位的36件相比，2017年医患纠纷下降了22.22%，医患纠纷发生量减幅明显。
组织保障重机制，降低医患纠纷当量。在区矛盾纠纷调处服务中心增挂“相城区医患纠纷调解中心”牌子，整合人民调解、专家鉴定、保险理赔等各种资源，创新“一站式”调处服务模式，实现了实体化运作。同时，在全区各医疗机构设立患方接待场所，接受患方咨询和投诉；在11家医院设立医患沟通中心，负责协商解决医患纠纷，做到了“哪里有医患纠纷，哪里就有人民调解”，医患纠纷人民调解工作实现全覆盖。近两年，共接待来电、来访、解答医患纠纷咨询达7895人次，实现维权和维稳的有效统一。医患纠纷调解中心共受理医患纠纷27件，调处27件，成功率100%，调处协议即时履行率100%，其中调解2万以下纠纷有20件，近几年相城区没有发生“医闹”、群体性事件。