今年以来，宁波市象山县聚焦社会民生领域，从百姓身边的关键实事入手，通过向科技、向数据要力量，大力引进先进设备和技术，以现代化、自动化设备推动政务服务转型升级。在全市建立“24小时”自助办理区，身份证、社保等84项业务实现“不打烊”办理，131项事项实现“全县通办”，92项事项实现“一证通办”，搭建移动法院、云诊室，实现司法和医疗“隔空”服务，政务服务领先于其他县市区。主要做法是：
一、植入智能“芯片”，实现政务服务智慧化
一是力推“刷脸”办事。依托“互联网+”新体态，群众到县行政服务中心办事，可利用高拍仪进行脸部扫描，系统自动完成身份信息认证，即可办理相关业务，所有需要申请人提供身份证的事项均可通过“刷脸”验证。依托宁波人社、阿拉警察、掌上电力等APP，做强移动受理端，推出人脸识别认证服务，已有近千人通过该方式完成养老待遇资格认证，真正实现“零跑腿”。
二是打造“不打烊”服务。借鉴银行模式，在县行政服务中心建立综合性、多功能的24小时自助办理区，引进身份证自助拍照机、多功能户籍自助设备、社保自助服务机和交通违法自助处理机等设备，实现身份证到期换证、损害受理、丢失换证、身份证领取、违章查询处理和社保类等84项业务“不打烊”办理。其中身份证办理实现照片采集、人脸识别、身份核验、指纹采集、支付宝线上支付等多功能为一体，可上门自助领取，也可选择邮寄送达。目前，共办理身份证、社保等业务390件次。
三是创新钉钉“智慧”服务。广泛应用“政务钉钉”办公平台，立足“身后事”这一关键民生事，针对鹤浦镇、高塘岛乡、洲头镇等海岛山区家属出行不便等问题，从审批部门和家属双向减负角度出发，开发“一事联办”功能，串联死亡后所涉死亡调查、死亡证明、尸体火化、户口注销、待遇停发等全部事项为“一件事”，实施殡葬事务“智慧办理”，家属只需告知综合事务员，综合事务员第一时间通过“钉钉”平台申请即可网上流转所有手续，实现“亲人身后事，家属不跑腿”。
二、联通信息“孤岛”，实现政务服务全域化
一是多规融合“一张图”。搭建“多规融合”信息平台，开发“建设项目生成”功能，在县域空间规划管理和建设“一张图”基础上，建立联通各部门的分布式规划数据库，将各专业规划数据全面纳入，共享“多规融合”数据，实现规划信息定位查询、对比分析、数据统计、项目生成和拟建项目的辅助选址、合规性审查，推动建设项目高效落地。自6月份上线运行以来，共使用账号30个，访问6000余人次，真正实现项目从原来的多规划“手动”比对、多部门协调，转型到信息平台“自动”生成。
二是打破地域“全城通”。按照“就近原则”，不动产登记、文化审批、规划审批、公安服务和注册登记等131项事项，可在行政服务中心窗口、各镇乡（街道）办理，登记资料通过部门和网络之间内部传递，实现城乡办理 “无界限”，户籍管理业务全省首个实现全县通办。依托数据共享，92项办事频率高、与群众关系密切的民生事项，如社保关系转移、档案查阅、水电煤气综合业务等，实现“一证通办”，通过数据共享，群众凭“有效身份证明”、企业凭“营业执照”，无须更多资料，就能轻松办事。
三是平台流转“一次取”。立足“渔业大县”实际，创新渔业船舶检验证书、渔业船舶所有权登记证书和渔业捕捞许可证“三证联办”，针对“三证”办理过程中由第三方检测机构出具的证明材料多达5项，渔民需到各检测机构逐一获取，耗时长、跑腿多等问题，自主研发“设备检测流转系统”平台，打通审批部门与各方检测机构的信息壁垒，对办理过程中涉及到证明材料，全部由检测机构扫描上传，线上流转、在线“秒取”。已有191艘渔船完成该事项，提速达90%以上。
三、畅游移动“无线”，实现政务服务亲民化
一是创建“移动微法院”便捷办案。以微信程序为支撑，借助人脸识别、远程音视频等技术手段打造移动办案诉讼平台，具备在线立案、送达、调解、开庭、执行等功能，已有135名干警通过身份认证，利用移动微法院开庭审理赡养费纠纷、企业破产等类型案件，有效节约时间成本和司法资源。通过移动微法院立案7270件，送达诉讼材料1719件，与当事人互动2574件，调解成功156件，实现当事人“一次也不用跑”即可参与诉讼活动。
二是开设“云端诊所”贴心就医。以糖尿病、高血压等慢性病防治为主要服务内容，对接全市30个市县级医院远程医疗服务中心，在全县22家医疗卫生机构搭建“云诊室”，150多名医技专家“入住”，定期或不定期轮流坐诊，使得老百姓在家门口就能接受到宁波地区名医诊疗，实现320例远程会诊。配套开设“云药房”，以妇幼保健为试点内容，通过“云医生”APP，医生线上处方可流转到连锁药店，居民可享受免费配送服务，实现复诊、配药“零跑腿”，16家医院线上开出处方2463张。
三是搭建“象山伴旅”快乐旅游。在全市搭建全域旅游公共服务平台“象山伴旅”，整合象山旅游目的地资源，提供24小时导览、导游、咨询、预订、投诉、分享等各类功能体验，并纳入旅游厕所等公共配套服务，为自助游、自驾游客提供个性化服务。平台已有注册会员3万余人，合作商户50余家，上线“嗨象山”精品旅游线路12条，微信粉丝3.2万人，已联合30家旅游企业联合推出线上营销合作活动。平台开通400电话，建立专门的客服团队为商家及游客提供象山旅游信息咨询、投诉建议等服务，实现“一部手机玩遍整个象山”。
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