近年来，为使医疗更有温度，宁波鄞州区从群众就医“关键小事”做起，借“互联网+”破解“看病难”痛点，规范全病程服务管理。改革以来，群众就医体验明显改善，形成“提质、惠民、强效”的“鄞州模式”。
一、院前服务立体化，打造“便民直通车”
（一）专治“挂号烦”，确保患者少等待。完善预约挂号服务体系，推动智能导诊系统，综合运用电话、网站、微信、APP等方式，实现预约诊疗“一键直达”。推广分级诊疗预约、分时段预约、诊间预约等有效模式，合理分流病人，将排队等待时间缩短至15分钟以内。实现号源共享，优先向基层医疗单位开放区级医院专家号源、检查号源等优质资源，推动基层全科医生成为区域医疗资源“调配者”。
（二）缓解“住院难”，预约床位不求人。依托分级诊疗信息平台，建立全区住院床位资源池，可实时提取床位利用情况，便于患者精准预约床位。在三级以上医院开展入院准备中心建设试点，一站式完成床位预约、入院缴费和入院检查等手续办理，力求“住院更省心”。增加日间手术，可在一天内完成住院、手术、出院等事宜，有效缩短住院时间，也为患者节省住院费用。
二、院中医疗人性化，畅通“诊间快速路”
（一）“智慧医疗”促流程再提速。升级全民健康信息化平台架构，推动电子健康档案和电子病历互通共享，已荣评“国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度等级四级甲等”，成为全国唯一获此殊荣的区县级单位。加快“云医院”应用试点建设，畅通互联网线上医疗和远程会诊，推广诊间结算“扫码付”“信用付”，并让患者享受到“零跑腿”送药上门等服务，简化流程再提速。着力打造基层卫生服务“健康E站”，统一配备健康自测一体机、动态血压监测仪和远程生化仪、远程血球计数仪、远程血压计、血糖仪和移动随访包等6大类信息化设备，改善体验更便捷。
（二）“内涵升华”推管理更规范。聚焦内涵升华，抓好建章立制，以完善医院综合监管、医疗风险预警监测、药品监管等管理平台为抓手，开展“合理用药监测”“处方点评”等专项行动，倒逼医务人员规范诊疗行为。严格实施“临床路径管理”，确保每个病种走“标准流程图”，可望实现“同病同治”，已对全区二级以上医院35%的出院患者实施该管理，医院诊疗行为更加透明。
三、院后照护常态化，覆盖“最后一公里”
（一）随访机制，全周期健康追踪。对于病情稳定但需长期接受常规治疗的病人，提供常态化随访服务，着力减轻患者负担。依托分级诊疗信息平台，实行不同层级医疗机构疾病管理的分工协同。通过“点对点”双向转诊机制，提供集诊断、治疗、康复和随访于一体的全周期健康服务，让患者在院后持续获得专业化的健康照护，力争区域医疗资源利用最大化。
（二）专业护理，强合作资源下沉。以医联体、专科联盟为载体，夯实区级医院和基层医疗单位一体化合作基础，组建起专业性疾病护理团队，通过集中培训、现场指导、导师带教和远程辅导等途径，推动优质护理资源下沉，尤其为老年人、慢性病人等重点人群提供专业护理指导。例如依托“云医院”建设，在全市范围内率先提供“护+”服务，医疗单位护理人员利用闲暇时间累计提供上门、居家护理服务739人次。