在刚刚结束的国庆、中秋“超级黄金周”中,浙江省丽水市松阳县旅游市场整体保持欢乐、平稳、安全态势。为进一步提升旅游业影响力、树立优质旅游形象、营造好旅游环境,松阳县运用全域化思想、互联网思维,在推进全域旅游建设中,以党建为引领,借力基层治理“四个平台”建设,从提升管理、服务、治理三个能力着手,循序渐进,稳步发展。
一、实时指挥,提升管理能力。一方面,全县各乡镇(街道)落实综合信息指挥平台24小时值班制,统筹协调指挥乡镇(街道)“四个平台”及各网格的管理服务力量,真正发挥好指挥平台服务全域旅游发展的“大脑”作用。该县四都乡通过指挥平台帮助游客解决实际困难12起,消费维权案例1例。三都乡通过指挥平台迅速处理酉田村管道故障停水问题。另一方面,为切实整顿规范和维护全县旅游市场秩序,把“四个平台”建设和全域旅游工作有机结合起来,在县人民法院设立旅游巡回法庭。旅游法庭的设立,满足了旅游业从单一业态向综合业态、从行业监管向综合服务升级的客观需求,也为提升景区旅游品质,维护游客合法权益,促进松阳旅游环境综合治理发挥了积极的推动作用。同时,充分发挥12345服务热线的作用,使旅游乱象不仅有法可依,还“投诉有门”。
二、密织网格,提升服务能力。一方面,在搭建“四个平台”初期,将全域旅游工作纳入网格任务。黄金周之前,各乡镇(街道)组织网格员学习、了解各景点周边美食、购物、住宿、交通等旅游信息。在黄金周期间,各乡镇(街道)网格员进村入户、深入景区,为游客提供了高效便捷的旅游资讯,提升了游客的旅游体验。该县四都乡西坑村发挥党员和网格员力量,举办首届“吃货节”,积极引导农户推广番薯干、端午茶等农产品,不仅有效促进农旅结合,也让游客体验到地地道道的农家风味。另一方面,注重发挥“四个平台”便民服务平台的实际作用,在一些核心景区村和民宿较为集中的村级便民服务中心,结合当地生态旅游的特色产业,将旅游服务和游客服务纳入功能范围,为游客提供休憩、景区介绍、食宿预定等便民服务。
三、监管到位,提升治理能力。一是保障食品安全。该县市场监管平台派驻工作人员联合各乡镇(街道)开展农村食品安全巡查,有力保障了景区的食品安全。该县大木山景区为全国最大骑行茶园,双节期间迎来游客7.67万人次,新兴镇市场监管所工作人员联合网格员在双节期间对45个村500余个点位进行了食品安全巡查。二是保障环境安全。黄金周期间,全县各村开展网格式巡查,严格执行“一日三报”制度,由网格员、民兵组建村巡防队,重点排查各村的安全隐患,走访重点人员,主动参与矛盾化解、应急救援等工作。