山东省淄博市桓台县聚焦物业管理领域突出问题，通过理顺体制机制、强化监督问效、提升服务品质，努力解决群众身边“烦心事”，激发基层治理效能。
理顺体制机制。一是划转职能职责。将物业管理职责从县住房和城乡建设局划转至综合行政执法局（城市管理局），将住房保障事务中心承担的物业服务职责划入公园城市管理服务中心，理顺物业管理工作体制。二是调整机构设置。综合行政执法局（城市管理局）设立物业管理科，承担全县物业领域行政管理工作；公园城市管理服务中心设立物业服务科，承担物业服务行业监督管理的保障服务等工作。三是调配人员力量。按照“编随事走、人随编走”原则，从住建部门划转2名事业编制到公园城市管理服务中心。
强化监督问效。一是调整权责清单。物业管理服务职能划转后，县委编办及时组织有关部门动态调整、交接备案权责清单事项，共完成物业管理领域14项权责事项认领、审核工作，并在政府网站公示，督促部门“依单履职、照单办事”。二是开展跟踪问效。围绕机构设立运转、人员编制情况、职责履行、工作成效4个方面，对综合行政执法局物业管理职责划转情况展开跟踪问效，根据问效结果制定整改方案，确保职责划转落实到位。三是数字赋能监管。依托县机关事业单位职责履行量化评估系统，审核校验和评估分析物业管理科、物业服务科的1300余条履职数据，发现问题20余个，县委编办及时反馈相关单位并督促整改，推动部门依规高效履职。
提升服务质量。一是建立工作机制。将物业管理纳入社区管理体系，构建社区党组织领导下的居民委员会、业主委员会、物业企业等共同参与的协同治理机制，协商解决涉及物业管理服务的矛盾纠纷、重大事项等。二是进行宣讲培训。邀请专家每1-2个月对各物业企业进行政策宣讲和技能培训，并通过组织物业知识竞赛、点评观摩会等活动，提高物业企业服务水平。三是强化监督指导。定期组织“局长进社区”暨“物业开放日”活动，相关负责人深入小区现场了解群众诉求，及时处置群众反映的物业管理纠纷，稳妥协调解决物业遗留问题。群众满意度明显提升，2024年前三季度物业服务类投诉同比下降46.9%。（拟稿人：田超）