青岛市即墨区编办大力推进政务服务标准化建设 积极打造一流营商环境

　　近年来，青岛市即墨区编办牢固树立“服务也是生产力”的理念，坚持从硬件设施、窗口建设、服务事项、监督评估等4个方面发力，大力推进政务服务标准化建设，不断提升政务服务水平，积极打造一流营商环境。

　　一是硬件设施标准化。以启用新的政务服务大厅为契机，强化“即时服务、墨书公信”的政务服务品牌意识，加大便民服务设施配备力度，制作了政务服务品牌标识，设置了总服务台、休息座椅、饮水机、残疾人通道、楼层索引、自助服务区等，及时为群众提供全面的咨询解答和办事导引服务，进一步提高群众办事的方便度和舒适度。

　　二是窗口建设标准化。开展标准化示范型窗口达标创建工作，督促进厅部门根据进驻事项办理需要和岗位设置要求派驻窗口工作人员，并对窗口负责人予以充分授权，防止出现群众办事两头跑。践行“行为规范、运转流畅、廉洁高效”的窗口服务标准，窗口工作人员既统一着装、亮牌办公、佩证上岗，又热情接待、耐心解答、周到服务，维护了良好的政务服务形象。

　　三是服务事项标准化。本着方便群众办事创业的原则，以公布的权利清单和责任清单为基础，对与企业群众日常生产生活相关的服务事项进行梳理，形成了公共服务事项目录。在梳理公共服务事项的过程中，同步编制服务指南，逐项明确设立依据、办理条件、申请材料、办理流程、收费标准和办理时限等要素，为每个服务事项确立了办理标准。

　　四是监督评估标准化。在政务服务大厅安装视频监控系统，对窗口工作人员的服务态度和办事效率进行多角度、无盲区实时监控。推进“互联网+政务服务”工作，借助电子监察系统，实现对服务事项网上办理的全过程监督。对事项办理进度实行“亮灯管理”，按时办结的亮绿灯、即将超时的亮橙灯、超时未办结的亮红灯，以“亮灯管理”倒逼事项按时办结。