山东临沂平邑县探索打造政务服务品牌

　　山东临沂平邑县以“群众满意”这一落脚点，把“流程再造”落实到政务服务方方面面，锻造政务服务改革“强度”，提升政务服务改革“温度”,打造政务服务平邑新品牌。

　　一、以“制度”保障，聚焦长久服务，锻造政务服务改革“强度”。

　　一是推行创先争优，激发党员干部工作积极性。将支部建在窗口上，充分发挥支部战斗堡垒、党员模范先锋带头作用，以“组织建设严格化、党建载体多元化、作风建设常态化、党建业务融合化”四化建设为主题，擦亮“活力平邑·政务先锋”党建品牌；制发《“优秀党建创新案例”创建申报方案》，以为群众服务为出发点，创建了“三位一体促服务”、“私人订制促发展”、“四到位两聚焦”等支部工作法，极大地促进了党建和业务的有机融合。

　　二是实行“好差评”制度，促进服务水平提升。通过扫码评价的方式，为所有窗口分配“好差评”二维码，结合设置找茬区、网络投诉、12345服务热线、电话满意度回访等评价反馈平台，打造“五位一体”的政务服务“好差评”系统，形成企业、群众“发现问题—提出需求”，政务服务部门“改造流程—落实整改”的“螺旋式上升、闭环式运行”监督模式。

　　三是建章立制，确保各项服务措施高效运转。制定《首问负责制度》《一次性告知制度》《限时办结制度》《帮办代办服务规范》《工作人员暨劳务派遣量化考核办法》《教育培训制度》《轮岗制度》等10余项规章制度，向改革创新倾斜，向服务群众倾斜，时刻紧跟改革潮流，不断优化营商环境，确保群众“进门有人问、审批有保障、简单事项能帮办、复杂事项可代办”。

　　二、从“小事”入手，主动靠前服务，提升政务服务改革“温度”。

　　一是推行整链条办理，做实“一件事”主题服务。通过对涉及多部门审批事项的硬件、软件进行优化组合，将开办餐饮、诊所、超市、宾馆等162个高频民生事项纳入首批“一件事”主题服务，编制“一业一证”目录，推行“一次告知、一表申请、一窗受理、一同核查、一并审批、一证准营”“六个一”服务，发出临沂市首张“行业综合许可证”。

　　二是深化“政银企”合作，打造十分钟“政务服务圈”。抢抓“政银合作”改革试点机遇，聚焦政务服务资源分布不均，企业群众办事“往返跑、多次跑”等问题，在农行、工行、农商行、水浥田园综合体等31处银行及企业网点设立沂蒙红色帮办服务站，在城区打造十分钟优质“政务服务圈”，累计开办企业230余家，实现企业开办同城通办、一站全办。

　　三是开展“沂蒙红色帮办代办”，确保贴心暖心。设立综合帮办服务区，组建沂蒙红色帮办先锋队，主动为办事群众答疑解惑，提供全程免费帮办服务，累计为群众帮办代办事项4100余件，节省资金140余万元；针对工作日不便办理业务的群众，设立“24小时自助服务厅”，为群众提供全天候“不打烊服务”。