近年来，江苏苏州张家港市聚焦“为基层减负、为群众解忧、为发展赋能”，开展特色政务服务探索实践，创新推出“全城通办”“高效办成一件事”“高频事项一平台办理”等便民举措，推动基层服务“落地生花”。
擦亮“全城通办”政务服务品牌名片。立足重点领域流程再造，构建便民审批新模式，通过优化“审批服务、政务服务、12345热线服务、公共资源交易服务”四项服务相关职能，解决因办理标准不一、层级不同、区域户籍受限等导致的办事难、办事慢、办事烦问题。推行政务服务事项“全城通办”，梳理发布涉及13个部门的120项高频政务服务通办事项清单，集中展示办事地点、联系方式和办事指南，逐项规范办理时限、办理模式、材料清单等，消除模糊情形。截至目前，“全城通办”各事项办件已超62万件。
聚焦“高效办成一件事”集成改革。持续深化“一件事”改革，将“高效办成一件事”理念推动落实到更多领域更大范围，以“办成”为总目标，整合单一政务服务事项，建立“主题式、套餐式”服务。目前已形成开办餐饮店、员工录用等26个省定“一件事”，企业开办、调用电子证照等102个本地“一件事”，并创新推出“港城上市通”“人才服务一件事”等符合区域实际的特色“一件事”服务。改革后，全市事项办理申报材料平均减少65%以上，办理时间平均缩减75%以上。全域打造“15分钟政务服务圈”，建设涵盖1个市级政务服务中心、5个政务服务分中心、12个区镇（街道）便民服务中心和247个村（社区）便民服务站的三级政务服务网络，提升企业和群众办事满意度、获得感。
拓展“高频事项一平台办理”应用场景。推动“基层高频事项一平台办理”改革，优化数字化系统功能，通过接口对接、页面集成等方式，推动跨部门跨层级跨领域系统对接、业务协同、数据共享，破解基层长期面临的系统越用越多、数据互不相通、登录切换繁琐等顽疾，以“指尖减负”“数据跑腿”为基层赋能。在不改变原有页面样式、办理功能和办事流程情况下，推动部分领域省级垂管系统和市级平台对接，将30个高频事项办理功能改造为“标准应用”接入市级平台，实现登录一个平台，即可办理民政、人社、医保、卫健、税务等部门高频政务服务事项。自2024年8月该项改革启动以来，全市已完成高频事项各类业务办理600余件。（拟稿人：王志中）
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