江苏省苏州市相城区打造“不见面审批”便民服务软件

　　江苏省苏州市相城区相城区坚持以“网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”为核心，纵深推进“不见面审批”标准化改革，打造了一款“不见面审批”便民服务软件—“相城区代办服务手机APP”，将“代跑代办”升级为“指尖代办”。

　　代办服务马上到。依托“代办服务APP”，企业群众只需通过“江苏省政务服务网”在线申报办理事项，网上选择代办服务功能进入代办员库，根据信用等级和评价情况选择心仪的代办员，生成代办服务订单，经窗口预审后，代办员即可通过手机APP像代驾服务一样接单，为群众提供免费代办服务。同时，代办员根据用户预约的时间，提供办理咨询、上门揽件、代理申办、过程沟通、结果送达等全流程代办服务。

　　办理流程实时看。“代办服务APP” 实施业务全流程实时监控，提供全天候审批事项咨询、预查询等服务功能，企业群众可以及时跟踪了解办理事项的进展情况。同时，企业群众通过点击“代办服务APP”内的相应模块，实现与代办员即时通讯，代办员时时在线解答办件过程中的各项政策法规、审批要件、申报流程，以及办件过程中遇到各种问题和困难，使代办服务更优、效率更高、速度更快。

　　贴心服务在线选。每次代办服务完成后，企业群众可通过“代办服务APP”对提供服务的代办员进行打分和意见反馈，打分情况与意见将实时显示于代办员列表，成为企业群众下次选择心仪代办员时的重要参考依据，确保企业群众易办事、办成事。“代办服务APP”以“筛选代办员—提供服务—意见反馈”的O2O闭环机制将代办服务从“地上跑”升级为“云端飞”。