为强化事业单位公益属性，进一步提高服务质量和水平，山东省临沂市平邑县编办集中人力、物力，对全县370余家事业单位组织开展了服务对象满意度调查测评工作。
一、制定方案，提纲挈领，作为工作章程
印发了《平邑县事业单位绩效考核实施方案》，明确群众满意度测评工作主要考核公众或服务对象对事业单位工作的评价和服务满意度，包括对单位职责履行、服务质量和效率的评价等。同时，将主管部门、相关职能部门、干部职工、人大代表政协委员等对事业单位的评价意见吸纳进来；学校、医院等社会评价由服务对象满意度调查、民主评议、部门评价三部分组成，分值分别为10分、5分、5分；其他事业单位社会评价由民主评议、部门评价两部分组成，分值分别为10分、10分。
二、提报样本，随机抽查，作为工作重点
为使调查测评更加全面和准确，通知要求，各主管部门收集上报所属事业单位服务对象电话信息。每个事业单位提报20-30个服务对象电话，整理后建成了近1万个样本的电话信息库。结合不同行业事业单位的情况，针对业务水平、工作效率、服务态度、职业道德、安全工作等问题，分门别类制定了电话访问调查问卷。在实际操作中，随机抽取10个服务对象进行满意度回访。
三、整合资源，细化问卷，作为工作平台
调查工作使用计算机辅助电话访问系统（CATI）进行，随机抽取号码拨号访问，直至访问样本满足配额要求，并实行全程录音、现场监听。县编办集中抽掉了职业中专和编办部分人员作为电话员，统计局安排专人就测评流程进行了培训，重点对听调查电话号码辨别，接听电话时长，怎样评价做了具体工作布置。要求测评中，要按规定程序及时告知服务对象进行满意度评价的方法，确保服务对象知评、愿评、能评、会评，着力提升评价率和满意度。
四、落实考核，整改问题，作为工作实效
测评结束后，由绩效考核评审小组召开评审会议，根据电话回访情况，对被考核单位的各项指标进行综合评审、量化打分。县事考办将测评中发现的问题及征集的建议，归纳梳理，对共性问题进行合并，建立问题台账，对反映的重点问题，向主管部门及被考核单位一一反馈。被考核单位针对反馈的问题建议及时进行整改提升，并将整改提升情况报县事考办。