去年以来，山东省潍坊市注重加强政务服务体系建设，在推进市县镇村四级政务服务体系建设的同时，注重在标准化上做文章、求突破，以潍坊市政务服务中心为带动，全力构建政务服务标准化化新体系。近日，山东省质监局、发改委组织专家组，通过察看服务现场、审阅相关资料、质询有关情况等形式，对潍坊市政务服务中心创建省级服务标准化试点情况进行验收，潍坊市政务服务中心最后得分96分，正式成为省级服务标准化示范单位。
一是抓标准，构建体系。去年10月份，潍坊市正式启动省级服务标准化试点创建工作，以政务服务平台为载体，把标准化的理念、原理、原则、方法引入到政务服务工作中，建立健全了以规范服务为核心、提升效能为重点、监督制约为保障的政务服务标准化体系，涵盖了政务服务各个方面，建立起35项服务通用基础标准、636项服务提供标准、96项管理标准和44项岗位工作标准共811项标准的标准体系。
二是抓落实，强力推进。政务服务标准体系构建以后，潍坊市着力在“学、做、记、查”四个环节上下功夫，把各项标准落到实处。强化业务知识学习，不断增强政务服务中心工作人员标准意识和标准执行力度。广泛宣传发动，在中心门户网站开设标准化专栏，提高了政务服务标准的社会认知度，强化了社会监督。坚持持续改进，定期对标准实施和标准运行情况进行监督检查，及时发现问题并整改落实。实施“背靠背”服务评价，设立行政审批服务查询机，畅通群众评价渠道。
三是抓创新，突出成效。潍坊市不断创新政务服务标准化工作，按照“创新一项工作、跟进一套标准”的工作思路，先后形成了“重点投资项目代办”、“告知承诺”、“模块化审批”、“否定报备”、“电话回访”等特色做法，并制定实施相关标准，推动形成工作常态。通过推行政务服务标准化建设，服务效能持续提升，群众满意度达到99.5%以上，为优化经济社会发展环境做出了积极贡献。