近日，山东省烟台市开发区“街呼区应、上下联动”呼叫响应平台正式投入使用。通过平台建设，进一步强化镇街党委在基层治理中的领导核心作用，推动资源向一线下沉，问题在一线解决。
这是一个扩权赋能的平台。长期以来，镇街虽处于基层治理一线，但受制于条块分割、权责利不统一等原因，导致出现“看得见的管不了，管得了的看不见”等方面问题。为了让镇街真正有权管事，开发区通过街呼区应平台，赋予镇街对辖区内综合性事项的统筹协调权、部门评价考核权等。对于辖区内需部门解决的综合性事项，镇街可以通过平台呼叫部门到现场解决问题，并负责对事项办理结果进行判定，对部门履责情况进行评价考核，有关情况直接纳入部门年终绩效考核。如此，镇街党委在与部门协调工作时，“底气”更足、“腰板”更硬。有的镇街干部感慨道：“在以往基层治理中，镇街这‘一根针’被‘千条线’东拉西扯，不仅耗费精力，基层治理的‘大网’也没有织好。有了‘街呼区应、上下联动’机制，镇街党委能够更好统筹区域治理，沟通协调更加有力，发挥好‘穿针引线’作用，把基层治理这张‘大网’织紧织密。”
这是一个运转高效的平台。镇街呼叫事项的发现、判断、呼叫、受理、研判、派发、督办、反馈、考评全流程，是一个逻辑严密的完整链条，只有各环节无缝覆盖、环环紧扣、衔接顺畅，平台才能有效发挥作用。为了提高平台使用率和便捷度，开发区整合现有信息技术资源，在烟台市协同办公系统添加“街呼区应、上下联动”模块，各镇街、部门单位均设有端口，明确专人负责，实现呼叫响应全覆盖。畅通工作运行流程，对于镇街呼叫事项，部门原则上要即时响应，能够立即解决的要实时解决，不能立即解决的，原则上要在5个工作日内解决。遇到应急突发事项，镇街可以直接呼叫相关部门，确保第一时间到达现场解决突发问题。不断丰富平台功能，通过定制领导批示、评价管理、统计分析等功能，实现呼叫事项自动派发、自动提醒、自助统计等全程留痕，努力构建“需求梳理、分解研判、项目认领、交办督办、反馈评价、办结归档”的闭环体系。
这是一个真抓实管的平台。考核和问责是工作推动的车之两轮、鸟之双翼。为了加强“街呼区应、上下联动”平台运行监督管理，开发区将管理端设在区机关职能运行监管办公室，一方面，加强对呼叫事项的责任界定和统筹把握；另一方面，加强对呼叫事项办理情况的跟踪调度，督促部门严格履职。本着简便有效原则，合理设置“街呼区应”考核指标，分别是事项响应情况、事项办结情况和办理结果满意度，满分为100分，采取一事一考方式，随着事项办理进度在平台完成考核，年底计算总分，以党的建设考核形式纳入部门绩效考核总分，进一步提高呼叫响应工作的积极性和主动性。加强与纪检部门沟通联系，健全完善有关责任追究和容错纠错制度，加快形成奖惩并举、奖勤罚懒的工作机制。