<< 北京市通州区委编办坚持以人民为中心的工作理念，以解决人民群众“七有”“五性”需求为导向，建立健全“接诉即办”工作体制，为基层社会治理提供了有力的机构编制保障。
一方面，通过优化机构设置和职能配置，理顺区级“接诉即办”指挥中心工作机制。将原由区非紧急救助中心、区社会管理服务中心分别承担的市民热线和网格化建设服务职责划入区城市管理指挥中心，搭建了城市管理、市民服务热线、网格综治“三网合一”的工作平台，实现了“发现、调度、处置、督办”全流程无缝对接、闭环管理。同时，在综合考虑市民服务热线案件数量、分派、分析、督办、培训等任务量、城市基础设施运行指挥调度和城市大脑运行所需编制规模的基础上，在全区统筹调剂部分事业编制充实区城管指挥中心的工作力量，进一步提升了“接诉即办”案件的精细化办理水平。
另一方面，注重统筹调度、流程规范，建立了“1+17+N”的三级指挥调度体系。依托区级城市管理指挥中心，合理配置各委办局专门对接力量，不断健全完善区级总体指挥调度体系；在17个乡镇街道设置了城市管理指挥分中心（市民诉求处置中心），发挥街道乡镇层面承上启下的作用，既承接区级任务，又对本级及下一级任务进行协调调度；在社区（村）建立民情驿站，负责社情民意情况的收集及接受所辖区域街乡一级的指挥调度，打通服务群众的“最后一公里”，形成了纵向到底、横向到边、协调顺畅、处置有力的工作体系。
下一步，通州区委编办将按照优化协同高效的原则，加强对区城管指挥中心内设机构设置的研究，不断提升区城管指挥中心内部运行效率、优化群众诉求和网格案件办理流程。同时，结合街道乡镇管理体制改革，找准切入点，不断推动编制资源向基层一线倾斜，着力破解基层社会治理难题，做到保障有力、服务到位。