为更好地服务自贸试验区建设以及深入推进审批服务便民化，山东烟台开发区以审批流程优化再造为重点，以更快更优服务企业和群众为导向，不断推动审批由物理集中向化学融合、集约办理转变，跑出了政务服务的新速度。
一、政务大厅“一窗受理”。印发《烟台开发区政务服务“一窗受理”实施方案》及配套细则，指导进驻窗口按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式提供审批服务，实现了从“多窗办一事”到“一窗办多事”的跨越式转变。特别是不动产登记与征税协同办公，设立“一对一”组合，实现一次叫号、一次排队、一窗受理、一套材料流转。该模式运行以来，群众排队次数由原来3次缩减为1次，等待时间平均减少1小时左右，申请材料由之前2份减为1份，大幅度压缩了办事时间。
二、简单事项“一次办结”。拓展“即办件”专项改革成果，按照“跑1次腿、1小时办完”的标准，指导31个审批服务事项成功转化，总数达到280个。印发《关于实行“窗口无否决权”服务机制的通知》，窗口工作人员不能简单以“不知道”“不清楚”“不能办”为由拒绝为群众办理，按照“材料不齐梳理好、走错窗口指引好、条件不符解释好”的标准，对“一次性告知”制度进行延伸和升级，更好地解决企业和办事群众反映的堵点痛点难点问题，提高业务办理效率和政务服务满意度。
三、关联事项“一链办理”。将与企业和群众生产生活密切相关的事项作为改革重点，多个事项真正整合为“一个主体审批、一个窗口办理、一套报审材料”，对19个事项率先推行“一链式”审批服务。在企业开办中，聚焦“全事项全过程帮办代办，无差别一链通办”，针对办理自然人独资的简单企业，推行“代办+受理”集成服务模式，代办服务与受理申请相融合，窗口人员既是代办员，又是受理员，让申请人实现“进门自然人，出门企业主”的转变，充分享受自贸试验区“金牌保姆式”服务带来的新便利。
四、政务服务“一网通办”。加强网上政务服务平台应用，许可事项可全程网办率达到98.83%，2019年累计办件20.6万件。倡导推广自助办理，政务服务大厅各类自助终端达到28台。对企业设立登记，前台窗口人员协助申请人在山东政务服务网进行名称申报、App实名验证，后台审批人员同步进行网上指导和预审，进一步压缩时限，预审完成即可打印申请书、公司章程、股东决定等材料，并当场完成营业执照办理，全程不超过1个小时。
五、窗口服务“一号回访”。牢固树立“以人民为中心”工作理念，强化服务意识，针对不同百姓需求，开展免费证照寄送、“午休预约办理”和上门服务，截至目前，累计寄送证照达300多件，“午休预约办理”办件量1200多件，上门服务30余次。做好大厅日常巡查监管，开展微信公众号在线交流等活动，不断提升窗口标准化建设水平和贴心帮办服务能力。在窗口服务跟踪回访中，满意率始终保持在99%以上。
六、全区审批“一体化监管”。以考评为抓手，将11个部门专业大厅和5个镇街便民服务中心，纳入政务服务“一体化”监督管理，采取看现场、查资料、调监控、群众满意度调查等方式强化政务服务考评，通过季度例会反馈问题、通报结果，提升厅内厅外监管一体化水平。拓宽监督渠道，在大厅显著位置统一设置评价箱、公示政务服务工作投诉电话，将群众评价作为检验工作的重要标准，下步还将通过聘请社会监督员等方式进一步规范窗口服务行为。
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