山东省淄博市博山区通过“清淤”提升政务服务水平

　　山东省淄博市博山区深入查摆政务服务工作中存在的突出问题，通过强化政务服务监管、部门服务、基层延伸进行疏堵、清淤，明确提升政务服务水平方向路径、工作重点和推进机制，改善群众满意度，推动服务新提升。

　　解决不满意，疏通中心淤堵。借鉴学习，先后赴临淄、沂源桓台、高青政务服务中心实地调研，深度查摆问题，借鉴提升捷径，召集相关部门研究讨论整改方案，督促限期整改。合理布置，召开全区进一步提升政务服务水平推进会，印发《博山区进一步提升政务服务水平相关规定（试行）》，从窗口人员选择、服务事项完善、领导现场办公、强化检查督导等方面完善中心软件设置，提升中心服务专业度。强化回访，部门必须对当月业务办理情况进行电话回访，并留存资料备查，市、区测评不满意样本交办单要交至部门主要负责人，并在规定时限内由部门负责解释整改至群众满意，处理结果由部门主要负责人签字反馈。

　　解决窗口散，疏通服务淤堵。优化人员配备，抽调一批有业务特长、有奉献精神的优秀人员进入中心窗口工作，同时对进驻窗口的工作人员进行培训，着力提高窗口人员的大局意识、服务意识和群众意识，强化窗口团队建设。强化统一管理，各部门进驻中心人员的日常管理、组织生活、年度考核、干部推荐等全部以区政务服务办管理为主，对工作纪律散漫、服务态度恶劣、让群众多头跑办等现象，要定期进行通报和公开处理。服务提升常态化，持续开展窗口人员微笑服务制、首问负责制、一次告知制、延时服务制。要严格落实窗口AB角制度，坚决杜绝窗口空岗，群众前来办事时无人在岗受理，造成群众多跑腿现象。

　　解决办事远，疏通基层淤堵。镇村实现“互联网+”，让数据跑腿，10个镇、街道、开发区和228个村居（社区）便民服务中心全部接通电子政务外网，截至目前，进驻区镇村各级便民中心集中办理的政务服务事项比例达到95%以上，实现村民业务门口可办。深化“五级联动”，按照“六统一”标准，10月底前完成新（扩）建便民服务中心工作并启用；按照“四有一能”标准，对下辖村（居）便民服务中心进行规范化建设：5月底前50%村（居）规范化达标，7月底80%村（居）规范化达标，10月底前全部达标，确保省市区镇村政务服务“五级联动”。拓展“跑腿业务”，在各镇（街道、开发区）和各审批部门确定16名招商大使和36名代办联络员对辖区内投资项目进行全程跟踪代办服务，全面推行申请材料、许可证照（批复）免费快递收寄服务，截至目前共免费收寄件3500余件，真正让村民实现门口办事、证件到家。