山东省淄博市借机构制度再创新助服务能力再提升

　　今年以来，山东省淄博市政务服务中心人社窗口按照“处理一个投诉，解决一类问题，完善一套机制，实现一个转变”的“四个一”要求，健全体制机制，着力解决企业群众办事的堵点、痛点、难点问题，全力谱写为民服务新篇章。

　　一个机构作支撑：成立驻政务服务中心窗口管理办公室

　　安排专人进驻淄博市政务服务中心，成立窗口管理办公室，全面落实综合柜员制改革工作，对窗口人员和业务实施综合管理，着力从思想素质、服务意识、经办能力等方面进行培训和监督。窗口人员综合素质和为民服务能力显著提升，优秀案例层出不穷。

　　一项制度作保障：建立大厅业务跟办制度

　　淄博市人社局机关各科室和局属单位主要负责人轮流到市政务服务中心坐班跟办，现场查看业务办理情况，重点发现和现场解决业务经办过程中存在的问题，同时举一反三，提出完善制度、优化流程、简化手续的意见建议，有效提升窗口服务能力、质量和水平。制度实施以来，已优化流程20余项，简化手续10余项，“一次办好”能力再度提升。

　　一种机制促提升：推行窗口无否决权机制

　　在淄博市政务服务中心人社窗口全面推行“窗口无否决权”服务机制。群众到窗口办事时，工作人员不得以“不知道”“我不管”“不能办”“不清楚”来推诿办事群众，而是要告诉办事群众“这事得去哪里办理”、“这事应该这么办”、“我想办法为您联系”、“我帮您想想办法”等，给予办事群众明确地指引，真正做到“不为不办找理由、只为办好想办法”，全面推动人社窗口服务提质增效。