为规范机构编制信访事项办理流程，提高办结实效，增强群众满意度，山东省临沂市兰陵县委编办立足实际，探索常态化、规范化、高效化、精细化“四化”工作模式，扎实做好机构编制信访事项处理工作。
一、学习培训常态化。定期召开信访工作专题会议，全面系统学习《信访工作责任制实施办法》、《山东省机构编制信访事项处理规定（试行）》等法规政策，深入领会信访工作有关规定，不断增强法律意识和政治理论素养，为准确答复来访人员提供政策保障。邀请一线信访工作人员进行业务培训，以亲身经历授课，了解可能出现的信访问题，传授沟通技巧，全面掌握信访事项处理程序、方法，提高工作人员业务水平和工作能力。
二、制度建设规范化。制定《兰陵县委编办信访工作制度》，明确科室职责、工作流程等内容，为机构编制信访工作提供制度保障。一是明确职责分工。由监督检查科具体负责机构编制信访事项处理工作，其他科室协调配合。二是优化工作流程。将接待来信来访的基本程序优化简化为登记接谈、阅办转办、回信回访、立卷归档四个步骤，严格按照接访流程处理信访事项。三是及时反馈意见。针对来访人员提出的机构编制问题，认真调查研究并形成处理意见，对诉求事实清楚、符合机构编制法规政策的，予以支持；对于不符合机构编制法规政策的，提出政策依据，为当事人做好解释工作。
三、协调配合高效化。通过查看机构编制实名制管理信息系统、翻阅历史档案资料、联合相关单位实地调查等多种方式，配合做好信访事项调查取证工作，助力机构编制信访事项高效、及时解决。先后配合县审计局、县人社局、县住房保障中心等单位，处理解决信访事项12件。在党政机构改革、乡镇（街道）行政管理体制改革、事业单位改革等涉及信访事项的工作中，积极配合相关单位，做好涉改单位政策解读、涉改人员思想解释等工作，确保改革工作顺利推进。
四、日常管理精细化。不断规范机构编制档案管理，维护、更新机构编制实名制管理信息系统，实时审核出入编业务，确保机构编制信息真实准确。对纸质版资料进行装订留存，按时整理归档，认真做好档案资料管理工作。同时，加强对日常机构编制信访事项的预防力度，对事业单位改革、乡镇事业人员车补等涉及机构编制事项的工作定期开展自查自纠，细致排查信访隐患，及时发现并处理信访舆情事件苗头性、倾向性问题，从源头上减少信访事项的发生。