山东省滨州市邹平市六个再出发以心换心打造便民服务新“品牌”

　　为推进审批和服务便利化改革，山东省滨州市邹平市六个再出发，以心换心，流程再优化，时间再压缩，让审批有速度、服务有温度、改革有亮度。

　　大厅布局再调整，用细心换取群众省心。今年以来4次优化大厅布局，动态调整窗口36个，科学布局4个等待区，办事流线更加合理。引入2名专业导服人员，优化企业注册登记、不动产登记、税务等3个导服台；安装自助电脑20余台，自助办理设备4台，安排帮办人员6人。通过对人力、空间、物品、设备、信息等的合理配置和优化组合，实现了对服务环境的360度标准化打造。

　　相对集中再提高，用恒心换取群众安心。行政审批服务局根据事项性质和类型设置市场准入股、投资建设股，将市场主体进入市场的如注册登记、各类生产经营许可等47项准入类许可事项，企业投资建设项目涉及的土地、规划、环保、节能等59项事项全部划归一个股室办理，企业办事从进“一扇大门”升级到只进“一扇屋门”，解决了环节间前置、后置的堵点。

　　办理时间再压缩。用专心换取群众舒心。与小微企业发展、群众生产生活密切相关的户外广告、占用绿地等城市管理项目，审批由先前的15个工作日完成缩减到5个工作日；普通货物道路运输经营许可审批由20个工作日完成缩减到10个工作日；在“劳务派遣经营许可证”办理领域实施容缺办理和承诺制，实现2个工作日颁发相应许可证。

　　工作流程再优化，用精心换取群众称心。市行政审批服务局将公司设立、企业名称登记、企业注销、施工许可等9项事项的流程进一步优化，精简材料，方便群众和企业。同时本着“群众怎么好用怎么建”的原则，积极开发大厅的网上审批系统和群众的网上办事平台功能，积极开发掌上政务，争取让群众能够轻松的实现在电脑上，指尖上办理相关业务。

　　帮办代办再规范，用热心换取群众放心。制定下发《邹平市政务服务规范化建设实施方案》，召开推进会议，选定韩店、明集为规范化建设示范点，在优化审批服务事项、规范服务场所、推进信息化建设、建立专业化帮办代办队伍等方面高起点、高标准试点现行，以点带面，全面铺开。

　　热情服务再提高，用真心换取群众开心。邹平市政务服务中心深入推行“提前一刻钟”服务理念，要求全体工作人员提前15分钟到岗，并能立即开展相关业务办理。对大厅所有人员进行集中培训，统一配备工装，仪表、态度、效率、环境等更加规范。提供延时服务、预约服务、上门服务等，多次得到群众的点赞和掌声。群众来办事“怎么走有人领、怎么办有人应、不会办有人帮、自己办有设备、办不完延时办、不方便上门办”，流程更加简便快捷，获得感和满意度不断增强。