山东省淄博市委编办以群众需求为导向，按照“三个一”思路，联合市纪委监委、市政府市民投诉中心建立市民投诉疑难事项联动督办机制，对存在职责争议的市民投诉事项，明确责任、督办问责，确保群众合理诉求得到妥善解决，不断提升群众获得感。
一是构筑一个机制，三方联动服务市民诉求。坚持问题导向，以群众合理诉求为着力点，将机构编制工作融入到服务民生一线，建立市纪委监委、市委编办、市政府市民投诉中心共同参与的市民投诉事项联动督办机制。从投诉事项办理不畅问题入手，针对承办单位职责争议、部门互相推诿等投诉事项，通过制度手段明确三方责任，强化督导问责，优化办理程序，提升办理效率，为促进群众投诉问题妥善解决奠定机制基础。
二是完善一套流程，分类推进投诉事项办理。再造投诉事项交办流程，确保责任清晰、运转高效。市政府市民投诉中心通过平台系统对投诉问题进行转办，对职责不清导致推诿的投诉事项，由市委编办负责部门职责界定，破除涉及职责分工的中梗阻问题；责任单位逾期不回复或办理后仍未妥善解决的，市纪委监委对部门履职不到位情况进行调查处理；市政府市民投诉中心积极提供投诉线索，为效能监察提供依据。三方联动共同为投诉事项办理扫清障碍。
三是树立“一盘棋”思维，全面发挥机制作用。强化组织领导，围绕群众诉求，服务问题解决，各部门明确领导负责牵头落实，保障联动督办机制发挥作用运转顺畅。市纪委监委、市委编办充分利用12345政务服务热线“行政效能监测站”作用，及时发现各级各部门存在的履职不到位、职责不清晰等问题。市政府市民投诉中心确保提报事项的准确性，市委编办及时做好部门职责认定工作，市纪委监委对因部门推诿扯皮、敷衍塞责等问题导致群众合理诉求落实不到位的单位和个人作出相关处理。通过三方合力，共同做好群众投诉事项的办理，做到事事有着落，件件有回音，不断提升为民服务水平。