河南省郑州市二七区委编办紧紧围绕构建简约高效的基层管理体制目标，以综合执法、放权赋权、便民服务等重点改革任务为抓手，稳妥有序地推动乡镇和街道机构改革实施。为打通基层政务服务“最后一公里”，更好地为基层和群众提供方便快捷的政务服务，二七区围绕“便民服务”持续发力，初步形成了“职能科学、运转高效、保障有力、群众满意”的服务管理体制机制，有效提升了乡镇和街道便民服务水平。
一、综合设置机构，完善基础设施，提供更高质量的“一窗口办理、一站式服务”
本轮改革中，统筹为全区14个街道办事处和1乡1镇设置了便民服务中心（挂党群服务中心牌子），按照“统一功能定位、统一机构设置、统一名称标识、统一基础设施、统一运行模式”进行建设。应用网上政务服务平台，将与经济建设、基层民生密切相关的审批服务事项实行集中统一办理，做到“应尽全进”“一口受理”“一站办结”。
二、推行“标准化”建设，打造“规范、高效、诚信、开放”的便民服务大厅
一是工作制度标准化。严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制，建立健全乡镇(街道)便民服务中心管理办法、窗口工作人员考核办法以及投诉举报制度等配套制度，并予公开。二是阵地建设标准化。保障和配套场地、人员、标识牌、窗口设置、办公设备、便民措施、公开设施等。三是服务流程标准化。进一步优化办事程序，提高办事效率，一次性告知申办事项所需的全部材料，主动提供格式文本或参考样本等，在承诺时限内尽可能早办件、快办件。充分践行“文明岗位”要求，做到热情主动、文明用语。
三、“便民+亲民”双管齐下，不断拓展服务项目和服务领域
加强社区“便民服务”建设，围绕群众需求，突出亲民、便利、实用特点，去除机关化、形式化，由“行政化”向“亲民化”转变。目前，全区14个城区街道134个社区均已设立便民服务点，实现社区服务事项“就近办”。便民服务点负责人由社区主要负责人兼任,具体负责便民服务点的日常管理、监督考核和统筹协调工作。二七区多个街道办事处立足“民需”，着力“便民”，在社区“亲民化”改造上取得了大量成效。