去年以来，山东潍坊寿光市以编制《居民小区运行管理事项责任清单》（以下简称《清单》）为抓手，深化“镇街吹哨、部门报到”工作机制，将“属地管理”触角延伸到居民小区，使社区群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。全市2020年度群众诉求涉及居民小区管理事项共22123件，办理满意率达95.13%。
一、聚焦问题编清单，让小区治理“更有依据”
树牢以人民为中心的发展思想，聚焦小区居民反映强烈的突出问题，主动出击编制清单。
一是多元调研摸实情。坚持两手抓、两手硬，一方面组织有关部门、镇街、社区座谈交流，找准群众最关心、最担心、最糟心的问题；另一方面通过研究《民情快报》、《民情月分析》等民生专刊，并对照社会治理服务信息平台系统等方式，精确甄别居民小区运行管理方面群众诉求高频事项。
二是多方问计寻良策。坚持“对症下药”，先后两次向部门、镇街，以及社区、物业企业、小区居民征求意见建议，集思广益，最终形成包含全部24类居民小区易发、多发问题的责任清单，涵盖小区违章建设、环境卫生、电梯使用、噪音污染等领域。
三是多维用力抓配套。实行动态管理，严格规范调整机制，工作流程随事项同步调整。整链条绘制事项处置“流程图”，详细列明涉及部门、镇街执法要点和具体工作要求，逐项明确职责边界，确保工作不“跑偏”、不“走样”。
二、围绕清单抓运行，让小区治理“更有章法”
以提升基层治理能力为根本，做好平台融合文章，推动规范“属地管理”与提升基层治理共联共建，打基础、抓关键，划出运行“硬杠杠”。
一是突出党建引领。充分发挥基层党组织的组织力、引领力，将《清单》运行作为社区党建的重要内容专题研究部署，并纳入“红色物业”创建标准，强化典型带动。通过开展党员“双报到”、召开联席会议、加强社区工作者职业体系建设等，构建党建引领网格治理共同体，进一步打造“有事找支部、办事到社区”服务品牌，着力形成上下贯通、区域统筹、结合紧密、运行顺畅的城市基层治理新格局。
二是依托“乡呼县应”平台。将《清单》作为社会治理服务中心下派工单的重要依据，进一步优化升级“乡呼县应”平台，完善平台在受理、派遣、督办、满意度评价、数据统计等方面功能17处，不断提升基层服务能力。
三是借助“互联网+执法”。开发“网格E通”手机APP，优化社会治理服务信息平台，构建“网格员-社区服务中心-镇街综治中心-职能部门”四级“呼叫”“响应”机制，实现移动互联网与传统互联网衔接、线上与线下联通、问题发现与问题处理同步，达到“随手拍、随时派、立即办、办到底”。
三、着眼运行强保障，让小区治理“更有成效”
树立结果导向，健全完善双向激励考核机制，杜绝“假把式”，为提升城市管理效能提供有力保障。
一是以闭环管理模式为基础。《清单》工作运行流程环环相扣，“呼叫”事项办结后，各镇街通过信息平台对市直部门从“响应”速度和“响应”事项办理成效等方面进行满意度评价，形成“一事一呼、一呼一派、一派一评价”的闭环管理模式。
二是以考核挂钩机制为核心。将居民小区问题解决纳入全市“重点工作攻坚年”任务目标，采取定量考核、定性评价和督办评价相结合，提高镇街对部门考核在年度综合考核所占权重，营造以考评促落实、以考评促整改、以考评促提高的工作氛围。
三是以督查督办措施为手段。市纪委监委、市委督查室加强对部门“响应”情况的督办力度，推动工作落实。同时探索设立媒体“曝光台”，对督办后仍逾期未办理或办理结果满意度不高等情形进行集中曝光，打通“呼叫”“响应”的“最后堵点”。